张市监发〔2025〕16号
张家川县市场监督管理局 张家川县消费者协会
关于印发2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动方案的通知
各乡镇市场监督管理所，检验检测中心，局执法队，质检所，机关各股室：
现将《2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动方案》印发你们，请结合实际，认真抓好落实。
张家川县市场监督管理局
张家川县消费者协会
2025年3月11日
2025年“3•15”国际消费者权益日系列活动方案
为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实中央经济工作会议部署，激发消费活力，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推我县经济高质量发展。按照省、市市场监管局关于2025年“3·15”国际消费者权益日系列活动安排，围绕中消协2025消费维权年主题“共筑满意消费”，县市场监管局、县消协结合实际在全县范围内组织开展2025年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，现制定如下活动方案：
一、全面宣传，营造浓厚宣传氛围
（一）广泛开展主题宣传，扩大社会影响。“共筑满意消费”的前提是必须保证质量和安全，要教育和引导广大市场主体和消费者学法、懂法，通过宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国医疗器械管理法》《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规，加强消费教育引导，树立品质消费理念，督促企业诚信经营，营造安全放心消费环境。
（二）举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动启动仪式。3月14日，在行政广场举行“提振消费信心 激发经济活力”---张家川县2025年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨优化消费环境三年行动启动仪式。活动内容主要包括：为2024年市级“放心消费示范单位”授牌；现场投诉受理；消费咨询服务；消费知识宣传；食品安全“你点我检·服务惠民生”；诚信计量“手机变砝码”；诚信企业宣传等。
（三）通过线上线下等方式开展法律法规宣传活动。各乡镇市场监督管理所、消协要结合实际情况，深入企业、校园、商超、社区、园区，开展消费维权知识宣传，并现场解答咨询和受理投诉举报。印制发放2025年主题解读、消费维权知识、知识产权宣传资料等。
（四）开展“你点我检·服务惠民生”“百姓点检日”活动。结合实际制定“百姓点检日”线下活动实施方案，印制“你点我检·服务惠民生”民意征集二维码展板、宣传海报以及民意调查问卷等资料，有序有效开展“点检”活动。
二、强化执法，优化消费市场秩序
（一）加强重点领域市场监管执法。持续开展“守护消费”铁拳行动，从3月1日开始至3月30日，紧紧围绕与群众生活消费密切相关的食品、药品、计量、价格等集中开展消费维权专项行动，清查整治各类违法违规经营行为，及时消除消费安全隐患，切实保障消费者权益。
（二）发布消费维权典型案例、消费投诉综合分析。对2024年全县发生的具有代表性的典型案例进行梳理归纳，对消费投诉的热点难点问题、2024年消费投诉整体情况在县局微信公众号平台上进行公布。
（三）集中销毁假冒伪劣商品行动。为震慑制假售假违法行为，县、乡镇两级市场监管部门在“3·15”期间集中销毁一批假冒伪劣商品，对制售假冒伪劣违法行为形成有力震慑，维护良好的市场秩序。
（四）高效处置央视“3·15”晚会“曝光”问题。密切关注和跟踪央视“3·15”晚会曝光问题，对涉及市场监管领域的问题要高度重视，第一时间进行清查整治，举一反三消除隐患。
三、协同共治，持续优化消费环境
为了使“3·15”活动有序开展，达到预期效果，设立“3·15”活动筹备办公室，由县市场监督管理局和县消协具体负责。办公室主任由县市场监督管理局局长李翊军担任，成员为县市场监督管理局各基层所所长及机关各股室负责人。筹备办公室设在县市场监督管理局投诉举报股，下设6个工作小组，具体职责分工：
（一）新闻宣传组。由办公室负责本次活动的宣传报道工作及制作条幅、布置会场、调制音响设备，配合电视台记者做好宣传报道及本系统的信息反馈。
（二）活动组织联络组。由产品质量与信用监管股、价格公平交易股负责联络各参会单位、落实人员、安排场地，组织企业、个体户，开展名优商品展示等活动。
（三）法律法规咨询组。由法规股、市管股、知识产权股负责“3·15”活动宣传材料的打印发放及现场法律、法规的宣传咨询及假冒伪劣商品的识别宣传工作。要结合食品安全、商品质量、特种设备、药品、化妆品农资监管和服务领域消费维权等工作，收集通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料。
（四）申诉、举报受理处理组。由投诉举报受理股、综合执法队人员现场受理解决消费者的投诉，协调调度相关单位执法人员对举报案件进行查处。
（五）假冒伪劣商品专项检查组。由食品股，药品股牵头，各市场监督管理所配合开展商品和服务质量随机抽查，继续开展校园食堂及周边食品安全检查，开展药品专项检查，严格规范特种设备和药品、化妆品市场安全监管，开展特种设备、计量监测，持续维护价格稳定，做好假冒伪劣商品的收集和集中销毁。
（六）“12315”中心值班组。由投诉举报受理股负责监督各所做好值班工作，保证24小时电话畅通、负责12315投诉举报信息的受理、分派、反馈、录入，报表、数字统计、总结上报等。
各乡镇市场监督管理所要专人全天候值守，凡遇重大紧急事件，及时上报“3·15”活动筹备办公室。
四、加强领导，持续优化消费环境
一是精心组织、统筹安排。认真学习贯彻市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》部署要求，制定切实可行配套的实施方案，加强部门协同联动，采取务实有力举措，提质消费供给，优化消费秩序，保护消费者合法权益，营造安全放心消费环境。
二是提高认识，落实责任。单位要进一步提高认识，深刻理解“共筑满意消费”年主题的重大意义，明确任务职责，细化工作措施，结合实际制定“3·15”期间消费维权应急处置预案，每日统筹安排值班和执法人员，如发生重大突发情况，要及时妥善处置，第一时间上报情况。
三是加强宣传，营造氛围。要加强与各级新闻媒体的密切合作，开展全方位、多角度宣传，着力营造全社会共同参与共同维护消费者权益的良好氛围。活动稿件宣传时，加挂“3·15市场监管在行动”标题，同步开展主题宣传。
四是认真总结，及时上报。省、市市场监督管理局、市消协转办的案件必须做到件件有结果，案案有报告，“3·15”集中宣传活动结束后及时报送活动开展情况。
