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| 留言编号 | 20260609001F7E8494E | ||
| 标 题 | 中源燃气公司违规拒绝为我户办理天然气入户安装 | ||
| 留言时间 | 2026年06月9日 | ||
| 留言内容 | 尊敬的县委、县政府领导： 您好！我是张家川回族自治县和谐家园小区1号楼3单元103室住户李建华，联系电话：15025981633。现就张家川县中源燃气公司违规拒绝为我户办理天然气入户安装一事进行反映，恳请领导予以协调督办，维护群众正常用气权益。 一、事件基本情况 本人所居住楼栋天然气户外主管网已全部铺设完毕，管线直达各住户窗外且主管网已正常通气，我户处于市政燃气管网有效覆盖区域内。从施工条件来看，我户为一楼住户，入户管线走向简单，仅需完成户内支管铺设、燃气表安装、气密性检测、安全验收及点火调试即可正常用气，施工难度小、工程量低，完全具备入户安装条件。 自主管网通气以来，我多次主动向张家川县中源燃气公司提交天然气入户安装申请，希望依规办理缴费、施工相关手续，但该公司工作人员始终以“安装户数需达到10户以上，才受理单户入户申请”为由，拒绝受理我的申请、不予收取安装费用，也不安排人员上门勘测施工。该不合理要求导致我户迟迟无法使用天然气，问题长期未能解决。 二、相关法律依据及问题说明 依据《城镇燃气管理条例》（国务院令第583号）第十八条规定：燃气经营者不得拒绝向市政燃气管网覆盖范围内符合用气条件的单位或者个人供气。结合实际情况，具体说明如下： 1. 我户地处市政燃气管网覆盖范围，楼栋户外主管网已铺设到位并正常通气，客观满足供气基础条件； 2. 我户无私自改造房屋、破坏管线、安全设施不达标等影响燃气使用的违规情形，主观上积极配合安装、自愿按标准缴纳相关费用，完全符合法定用气条件； 3. 中源燃气公司以“凑够10户以上才安装”作为拒绝理由，该要求无任何法律法规、行业规范及政府正式文件支撑，不属于法定拒绝供气、拒绝安装的正当事由； 4. 按照燃气管理相关规定，燃气企业若认为住户不具备安装条件，需现场核查后出具书面整改告知清单，明确具体问题及整改要求。但该公司未安排人员上门勘测，未出具任何书面文书，仅以口头设定户数门槛推诿拖延，其行为已违反燃气经营服务相关规定。 综上，中源燃气公司设置不合理户数门槛、拒绝为符合条件住户办理天然气入户安装的行为，违背《城镇燃气管理条例》相关要求，损害了群众合法民生权益。 三、个人诉求 1. 恳请县住建局依法履行监管职责，责令张家川县中源燃气公司限期受理我的天然气入户安装申请，安排专业技术人员上门实地勘测； 2. 若经现场核查，我户室内存在燃气安全隐患或需整改事项，请燃气公司出具正式书面整改清单，我将第一时间全力配合完成整改；坚决不接受“凑齐户数再安装”这类无法律依据的口头限制； 3. 要求燃气公司严格按照我县核定的官方收费标准收取入户安装相关费用，严禁巧立名目、违规加价，并请督促其在15个工作日内完成全流程安装、验收及通气工作。 天然气是基本民生保障资源，如今主管网已铺设至住户家门口，却因企业违规设卡导致群众无法正常用气。万般无奈之下，特向各位领导如实反映情况，恳请县委、县政府高度重视，出面协调督促相关企业依法依规履职，尽快解决我的用气难题。 此致 敬礼 反映人：李建华 详细地址：张家川回族自治县和谐家园小区1号楼3单元103室 联系电话：15025981633 2026年6月9日 | ||
| 办理情况 |
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| 办理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 尊敬的网友： 您好！ 您于2026年6月9日在《县委书记、县长留言板》上反映“张家川县中源燃气公司违规拒绝为我户办理天然气入户安装”的问题已收悉，针对您反映的问题，县委、县政府高度重视，立即安排张家川县住建局核查办理，现将有关情况向您回复如下： 经核实，《城镇燃气管理条例》第十八条虽明确燃气经营者不得拒绝管网覆盖区内符合用气条件用户供气，但该条款适用前提包含楼栋整体管线配套完工、楼栋管网整体安全验收完毕、片区运维管护体系到位、施工保障资源可正常调配等配套落地条件。我县属燃气新开通区域，管网配套、施工队伍、安全验收体系尚在分批完善阶段，并非单纯拒绝供气，而是结合新建扩面实际采取分批集中施工方式推进，并非无故推诿拒装。 截至2026年6月，我县110个住宅小区，接通天然气的小区65个，未接通天然气的小区45个。未接通天然气的小区群众也多次要求尽快接通天然气。目前，燃气公司对45个未接通天然气的小区，正在倒排工期，抓紧施工，尽快为45个未接通天然气的小区通气。 和谐家园小区总户数约1400户，燃气公司在2025年进行了大量宣传动员，第一次安装为348户住户通气。由于您当时没有申请安装，如现在受理您一户的安装申请，需放散小区内立管围管内天然气才可进行安装，造成小区停气，也给燃气公司造成一定经济损失。全县未通气小区、零散楼栋户数基数较大，如受理零散单户安装申请会分散现有施工力量，影响全县整体通气进度。 针对你反映的问题，我局已督促中源燃气公司对您的燃气安装申请登记建档，同时向和谐家园小区未通气住户做好宣传动员，结合全县剩余45个未通气小区施工先后时序，合理安排零散用户燃气入户安装工作。 感谢您对我们工作的监督和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议！
张家川县住房和城乡建设局 2026年6月18日
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| 回复单位 | 张家川信箱 | ||
| 办结时间 | 2026年06月22日 | ||
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