2026年5月13日我局收到张家川县纪检监察事务中心网络信息督办单反映：“中医院B超室大夫下午三点还在值班室睡觉”的问题，收到督办单后县委、县政府高度重视，立即安排我局开展调查核实。

一、基本情况

患者反映情况基本属实。5月9日下午三点，彩超室1号诊室值班人员因暂无预约检查患者在值班室写笔记。2号诊室值班人员为患者做妇科彩超检查。导诊台护士当时在2号诊室与大夫沟通协调安排其他做检查的患者。现场两位老年患者等待做心脏彩超检查（1号诊室），其预约时间为第二天早上8时，已在5月10日8时完成心脏彩超检查。

二、原因分析

1、患者所在科室医务人员未充分告知患者预约检查时间。

2、导诊台护士未履行好导诊义务。

三、处理意见

调查结束后，医院针对投诉的问题专题研究，处理意见如下：

1.根据张家川县中医医院《关于下发医院考勤管理实施细则的通知》，对1号诊室值班人员全院进行通报批评，按脱岗进行罚款，处罚金额20元。

2.根据张家川县中医医院《关于下发投诉管理办法（试行）的通知》，对当日彩超室导诊人员在全院进行通报批评，扣除当月绩效50元。

四、整改措施

1、加强值班值守，彩超室与导诊人员要严格落实值班制度，根据患者就诊情况弹性排班，合理安排值班人员，确保各时段均有人员在岗。

2、超声科优化服务流程：彩超室、导诊台工作人员要进一步规范服务用语与行为礼仪，主动指引、耐心解答患者需求，积极预约、登记、引导当日候诊患者检查，精细化分时段预约，减少患者集中等候，彩超室要与临床医生积极沟通协调，合理预约检查时间的安排，减少患者排队、等候时间，不断提高服务质量。

3、在彩超室醒目处张贴温馨提示：提醒急诊、急救、病情危重、生命体征不稳定的患者，请凭急诊申请单可优先安排检查，进行膀胱、前列腺、妇科（经腹部）彩超检查且已按要求充分憋尿的患者，导诊人员优先安排检查。

今后，医院将以此次投诉为契机，要求医院所有医务人员改善服务态度，优化服务流程，做好值班值守，积极与患者沟通，及时解决患者诉求，努力为患者提供更加高效、有序、满意的诊疗过程，感谢您对我县卫生健康工作的监督与支持，欢迎您电话垂询，联系电话：0938-7886262

                                                 张家川县卫生健康局 

2026年5月14日