 留言内容 |
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| 留言编号 | 20260310003E0180C1A | ||
| 标 题 | 寒冬遭灾维权难，恳请领导为民做主 | ||
| 留言时间 | 2026年03月10日 | ||
| 留言内容 | 寒冬遭灾维权难 恳请领导为民做主 ——关于热力事故损失赔偿的紧急反映 尊敬的县委书记、县长： 您好！我是甘肃省天水市张家川回族自治县农行家属楼居民高晓丽，联系电话：18993844435。现就我家暖气管道爆裂造成重大损失、企业失职、政府部门推诿不作为一事，向领导实名反映，恳请督办、依法解决，切实维护群众合法权益。 2025年9月29日，我按张家川县龙城热力公司相关规定办理了暖气报停手续。报停成功后，小区于2025年10月25日正常供暖。我家因已报停，本不应有供热，家中暖气片也是旧楼改造时更换的新设备，不存在使用隐患。但不料在2026年1月10日凌晨3时，我家中无人时，暖气管道突然爆裂，大量热水持续喷涌。邻居发现后立即拨打119报警，却未见到消防人员到场处置，只能随后联系社区转告我。 直到当日早上8点30分，龙城热力公司工作人员才抵达现场关闭阀门。事故持续喷水整整5小时，导致我家及楼上三层住户的墙面、地板、门套、家具等全部受损，大量装修报废，初步核定损失超过10万元（有事故现扬视频照片为据）。此事属于明显的供热管理不到位、应急处置严重滞后所致，责任清晰。 事发当时，龙城热力公司人员到场后已现场录像、并承认事故责任，曾表示会协商赔偿，但事后却反复推诿、拖延，完全拒不承担法定赔偿责任。多次沟通后，企业仍态度冷漠、避而不答，导致受损群众维权无门。 为推动解决问题，我先后向县住建局反映情况。但住建局相关人员不仅未依法协调，局长态度极其恶劣，甚至让我“自己去法院起诉”，完全不履行法定监管职责。随后我又前往县信访办寻求帮助，不料信访办以龙城热力为“引进私企”为由称不便干涉，拒绝履行监管协调职能，导致问题进一步搁置。 作为普通群众，我们按时办理报停手续，遵守规定，却因为企业失职和部门不作为，在寒冬腊月遭受严重财产损失，还面临维权无路、诉求无人受理的困境。这种情况不仅让群众受损，也严重损害政府公信力，让群众对政府能否保障民生感到担忧。 在此，我恳请县委、县政府领导高度重视此事，督促相关部门依法介入： 1. 责令龙城热力公司承担主体责任，限期足额赔偿我及四层受损住户的全部经济损失。 2. 对热力公司在供热设施维护、安全管理、应急处置等方面的失职行为进行调查问责。 3. 督促县住建局、信访办等职能部门依法履行监管职责，纠正不作为、慢作为现象，并对相关失职人员追责问责。 4. 尽快给予群众明确答复和处理结果，保障弱势群体合法权益，让群众真正感受到政府的担当与温暖。 以上情况全部属实，我愿承担相应法律责任，并可提供全部证据资料。恳请领导督办，尽快解决我们的切身之难。 留言人：高晓丽 联系电话：18993844435 日期：2026年3月9日 | ||
| 办理情况 |
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| 办理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 尊敬的网友： 您好！ 您于2026年3月10日在《县委书记、县长留言板》上反映“农行家属楼居民高晓丽家中暖气管道爆裂造成重大损失、企业失职、政府部门推诿不作为一事”的问题已收悉，感谢您对我张家川县住建局工作的关心。县委、县政府高度重视，立即安排张家川县住房和城乡建设局核查研究，现将有关情况向您回复如下： 经县住建局工作人员核实，由于农行家属楼为老旧小区，因内部管道设施老化、破损，您办理报停手续后，龙城热力公司已按流程关闭入户主阀门，回水阀门在室内，龙城热力只负责一网阀门，在您报停后，工作人员按照规定流程关闭了锁闭阀。室内管道处于闲置状态，排查发现漏水地方是从室内暖气片中间的缝隙处，对于您反映龙城热力在当日早上8:30分到达现场，龙城热力公司电话为24小时抢修电话，凌晨三点并未接到抢险电话，因您早上拨打电话，工作人员随即到达现场，住户室内阀门由住户自行负责，与龙城热力公司关闭锁闭阀、企业失职无因果关系。 感谢您对我们工作的监督和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议！
张家川县住房和城乡建设局 2026年3月26日
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| 回复单位 | 张家川信箱 | ||
| 办结时间 | 2026年03月26日 | ||
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