尊敬的网友 ： 

     您好！您于4月20日在《县委书记县长留言板》上反映张家川县第一人民医院相关问题已收悉，县委、县政府高度重视，立即安排我局进行核查，县卫健局已与当事人联系，诉求人要求解决马某某（马**，男，53岁，身份证号：620525197204******）相关纠纷，现答复如下： 

一、事件基本情况

患者因"上腹部隐痛黑便2月，头昏，心悸伴乏力2天"于2026年4月9日08时49分入住急诊科。患者既往有癫痫病史约30年，平素癫痫发作间隔不等。约20天前曾就诊于西京医院诊断为：癫痫，予以左乙拉西坦片等控制病情。门诊检查提示轻度贫血，入院诊断：1.消化道出血原因待查  1)胃十二指肠溃疡?  2)消化道恶性肿瘤?  2.贫血  3.心悸  4.癫痫。2026年4月10日约06时35分许患者在家属陪伴下前往卫生间，06时37分25秒，家属听到异常后发现患者反锁在卫生间，故从卫生间跑出，呼叫医护人员，值班医护立即前往查看患者，保洁人员用钥匙开门后，患者意识丧失、口吐白沫、肢体抽搐、口角有咬伤流血，考虑为“癫痫发作”，之后医护人员在卫生间对患者做出了初步的急救处理。意识逐渐清晰后自诉后背部疼痛不适，行相关检查提示：腰椎多处骨折，请相关科室会诊明确诊断后，向家属交代病情，家属要求转院，于下午17时14分自行离院，自行前往上级医院就诊。

二、核查处理情况

1、县第一人民医院卫生间地砖严格按照医疗区域行业标准建设，病区卫生间均为防滑地板。卫生间醒目位置均有防跌倒标识。该患者入院后依照医院住院病人常规完善了相关风险评估，并由家属签字确认。

2、家属自4月15日前后多次向县第一人民医院医务科投诉，要求经济赔偿。4月20日县卫健局医政股组织医患双方就患方存在的异议进行了解释说明，但患方家属坚持认定为医疗事故，因双方分歧较大，县卫健局建议患方通过法律途径解决。但患方不走法律途径，并每天到县第一人民医院门诊六楼办公室吵闹，对工作人员非法录音录像，家属指使小孩在办公室便溺等，严重干扰医院正常工作秩序。4月23日县卫健局医政股及县一院负责人等主动前往患者所在乡镇府，通过乡村两级组织向患者家属转达了我院专题会议的意见建议，再次建议患方通过司法途径解决民事争议。

为保障双方合法权益，建议通过医疗损害司法鉴定明确责任，依据鉴定结果协商或向法院提起诉讼。县卫健局将督促医院提供完整病历及相关资料，确保公平公正。感谢对卫生健康工作的监督支持，我们将持续规范诊疗服务，妥善处理纠纷。

张家川县卫生健康局

2026年4月27日