尊敬的网民：

您好，首先感谢您对我县公共交通事业的关注与监督，您于2026年5月6日通过《县委书记、县长留言板》反映张家川县快递不送阿阳御府小区的问题已收悉，张家川县交通运输局高度重视，立即对相关问题展开全面深入调查核实。现将有关情况答复如下：

经实地排查核实，阿阳御府小区目前实际入住率确实偏低，部分快递企业基于运营成本考虑，存在未按服务承诺上门派送的情况；同时，个别快递在投送时因部分居民家中无人，小区门房又暂不提供代收服务，导致快递员无法完成投递，只能将快件带回网点，进一步影响了末端配送效率。

针对核查发现的问题，县交通运输局（邮政业安全服务中心）已约谈我县9家快递企业负责人，明确整改要求：

一是自即日起，所有快递企业必须将阿阳御府小区纳入常规派送范围，统一将快件配送至小区楼下，不再以“入住率低”为由拒绝派送；二是要求快递员投递前主动通过电话、短信联系收件人，确认收件人可接收状态后再进行投递，减少无效投递；

请您及小区居民在快递投递时段留意接听电话、查看短信，及时到小区楼下接收快件。后续我们将持续跟踪快递企业整改落实情况，定期开展服务质量回访，对拒不落实派送承诺的企业，我们将上报市邮政管理局，依据《快递暂行条例》相关规定依法依规处置，切实保障居民寄递服务权益。

感谢您对我们工作的支持与监督，希望在以后的工作中能继续提出宝贵的意见和建议！

               张家川县交通运输局

                  2026年5月8日