宿州市埇桥区芦岭镇陈堂村叶先生2021年12月6日通过国务院“互联网+督查”平台反映，陈堂村有关工作人员未及时代缴其1家5人医保费，导致其家人难以办理医保报销。

国办督查室收到叶先生留言后，经初步核实，转安徽省政府核查办理。

安徽省政府接到国办督查室转送的问题线索后，立即组织核查处理。经查，群众反映情况属实。根据宿州市埇桥区2021年度城乡居民医保缴费工作安排，年龄较大或因其他原因对智能手机操作使用不熟练的居民，可以委托政府指定的代收单位和代收人帮助线上缴费。叶先生将1家5人2021年度医保费1400元以现金形式交给陈堂村有关工作人员李某，请其代为缴纳。李某由于工作疏忽，未帮助叶先生1家通过线上缴费。2021年7月，叶先生家人突发再生障碍性贫血，赴上海住院治疗，由于未查询到2021年度参保记录，应予报销的住院医疗费用219367.45元无法处理。针对群众反映问题，2021年12月28日，芦岭镇党委给予李某党内严重警告处分，责令其退还收取叶先生应缴未缴的2021年度医保费1400元。宿州市埇桥区通过多种方式为叶先生提供了救助资金，并积极通过红十字会“小天使儿童救助资金”等渠道持续帮扶，有效缓解了叶先生因无法报销医药费用带来的经济困难。2021年10月，叶先生已通过网上系统缴纳了2022年度医保费，2022年1月1日起，可以正常报销相应医疗费用。叶先生对办理结果表示满意，并感谢国务院“互联网+督查”平台帮助群众解决问题。

宿州市在全市医保系统通报有关案例，并举一反三全面核对2022年度参保人员，在村（居）、村民组进行末端公示，印发提醒宣传单，公开县乡村三级监督举报电话，接受社会和群众监督，杜绝此类问题再次发生。