张家川县交通运输局

关于开展全面预防和综合整治快递进村违规收费的公告

为规范快递行业秩序，全面治理影响快递行业服务质量、损害群众合法利益的违法违规行为，切实提升农村地区快递服务质量水平。根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递服务标准》等法律法规和县委、县政府关于2025年持续深化整治群众身边的不正之风和腐败问题工作的安排部署和要求，经县交通运输局研究决定，在全县范围内开展全面预防和综合整治快递违规收费违法行为，现将有关事项公告如下：

一、整治时间

即日起至2025年12月30日。

二、整治范围

各寄递企业及其分支机构、末端网点、村级寄递物流综合服务站等，重点预防和整治以下违法违规行为：

（一）违规收费行为：

1.包括但不限于在投递环节以超派送范围、经营困难等为由，强行向收件人加收快件投递费；

2.收件人自取快件时，收取额外运输费、保管费或未予标明的费用（货到付款除外）；

3.非法扣留用户快件，并以此为条件向用户违规收取费用；

4.未经用户同意，擅自将快件转由第三方主体投递，并存在向用户违规收费行为。

（二）未按约定投递行为：快递服务业务经营者违反快递服务标准，未经收件人同意，将快件放置到末端网点或其他代收点，未按约定名址投递。

（三）快递企业不落实快递服务标准，降低服务质量，损害用户权益的行为。

（四）其他违反快递服务相关规定的行为。

三、投诉举报要求

1.举报人应提供真实姓名、联系方式、快递运单、支付记录等信息，提供尽可能详细的问题线索，包括行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体事实、相关证据材料（如照片、视频、票据等）。

2.举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究个人责任。

四、投诉举报渠道

1.电话举报：“12328”交通运输服务监督热线、“12345”政府服务热线、张家川县交通运输局电话0938-7886309。

2.书面举报：将书面举报材料送至张家川县交通运输局。

3.现场举报：张家川县交通运输局4楼404（地点：西城南路2号）

欢迎广大群众积极监督，维护自身合法权益。

张家川县交通运输局

2025年4月29日