法治甘肃网讯（新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德）近期以来，张家川县公安局出入境大队立足职能职责和工作实际，以打造亮点服务窗口为载体，创新让群众“放心”“暖心”“舒心”的“三心”举措，以“小窗口”服务“大民生”。

为提升窗口形象，要求每名窗口民辅警在工作期间必须做到精神饱满、服务热情。前台咨询实行定人定岗定责，积极推动前台咨询服务标准化，主动为群众答疑解惑，引导提醒，便民服务。

围绕 “便捷办”“网上办”“提速办”，不断创新服务举措，有效落实“一窗受理”“只跑一次”，最大限度方便群众、服务群众。从群众走进出入境大厅开始，民辅警热情接待，解答群众咨询，开辟证件办理“绿色通道”，实行急事急办、特事特办，对有特殊情况和实际困难的，采取预约服务、延时服务等形式，优化工作流程、拓宽服务渠道。

设立综合咨询窗口，快速解答办证群众的业务咨询，有效缩短办事时限，提高了办事效率；推动服务向网上延伸，解决群众“时间紧”问题。