中新网甘肃新闻2月14日电 2月11日，张家川县公安局城关派出所户籍大厅内暖意融融，辖区居民受朋友杨女士所托专程前来，将一面印着“异地解忧 尽职尽责 心系群众 服务暖心”的锦旗，送到户籍民警王文娟手中，言语间满是对民警热情高效、贴心周到办理户籍业务的衷心感谢，用最质朴的方式，诉说着警民之间的温情故事。

事情要从不久前说起，杨女士前往城关派出所办理姓名变更业务。然而，恰逢派出所户籍系统升级维护，业务无法即时办理，而杨女士因个人急事，急需外出处理，无法长时间等候，一时间面露难色、十分焦急。王文娟见状，第一时间主动上前安抚其情绪，耐心告知系统升级的相关情况，缓解其焦灼心情。

考虑到杨女士的特殊情况，为不耽误其行程和业务办理进度，王文娟主动提出添加杨女士微信，将姓名变更业务的办理流程、所需材料清单，逐一清晰地发送至其微信，针对流程中易混淆、材料准备中易遗漏的细节，反复细致地进行解释说明，确保杨女士全面理解、准确掌握。在杨女士异地准备材料的过程中，王文娟始终牵挂着业务办理进度，多次主动通过电话联系杨女士，一对一精准指导其补充完善相关手续，及时解答其遇到的各类疑问，全程跟踪、全程帮扶，全力打通业务办理的“堵点”“难点”。

当收到杨女士从异地寄来的完整材料后，王文娟丝毫没有耽搁，第一时间启动业务受理流程，以最快速度完成材料审核、信息录入、系统上报等一系列工作，高效办结全部手续。随后，她特意将崭新的户口本和姓名变更证明妥善打包，通过快递方式第一时间寄往杨女士手中，确保其无需往返奔波，就能顺利拿到办理结果。

收到快递的那一刻，杨女士满心感动，特意拨通王文娟的电话，激动地说道：“本来以为这项业务肯定要搁置了，没想到你一直记在心上，你们的服务真是太贴心、太到位了，太感谢你了！”为表达这份深深的感激之情，杨女士特意在兰州定制了一面锦旗，寄给辖区的朋友，委托其代为送到王文娟手中，向这位用心为民、务实尽责的户籍民警致以最诚挚的敬意。

一面锦旗，承载着群众的认可与信赖，更是一份沉甸甸的责任与担当。一直以来，张家川公安始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把群众的急难愁盼放在首位，不断优化服务流程、提升服务质效，聚焦群众办事过程中的“急难愁盼”问题，用真心倾听群众诉求，用耐心化解群众困惑，让群众在每一次办事过程中，都能感受到公安服务的温度与力度。(完)