上门服务“零距离” 变“坐等审批”为“主动送办”

张家川县政务服务中心打破政务服务大厅物理边界与被动受理的固有模式，常态化开展“入园进企‘上门送审’”专项服务。组建业务骨干专班，定期深入园区一线、扎根企业现场，将政策咨询、业务指导、材料预审、难题协调等全链条专业服务精准送达，面对面摸清企业运营状况与审批诉求。秉持“能当场解决绝不拖延、复杂问题记录督办”原则，对简单事项现场办结，对疑难问题详细记录、挂牌督办。

2025年以来，张家川县政务服务中心持续开展上门服务，覆盖多家重点及潜力小微企业，成功协调解决证照办理、项目申报、跨部门协作等多项实际问题，切实为企业节省了大量时间与人力成本，实现政务服务从“窗口”到“门口”的深度延伸，赢得企业一致点赞。

联席会商“聚合力” 变“部门壁垒”为“协同作战”

针对跨部门、多环节、流程复杂的审批难题，张家川县政务服务中心健全完善并联审批联席会议机制，对审批过程中的难点、堵点问题，组织相关部门召开专题会商会议，实行“一事一议、多方会诊、精准施策”。

张家川县各部门负责人直面具体问题，现场解读政策、梳理流程、明确分工、商定方案，对可即时决断事项当场拍板办结；对复杂棘手事项细化推进路径、压实责任主体、明确办结时限，纳入专项台账跟踪督办，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。该机制有效破解了以往因职责交叉、推诿扯皮、信息不畅造成的“审批长征”困局，彻底扭转企业“多头跑、反复跑”的被动局面，实现部门“协同办、高效办”的转变，大幅提升了复杂事项处置效率。

角色转换“察实情” 变“供给导向”为“需求导向”

为从源头排查办事环节中的“细微梗阻”，张家川县政务服务中心持续深化“一把手走流程”活动，各入驻窗口单位负责人以普通办事人员身份，全流程沉浸式体验咨询引导、表格填写、排队等候、业务办结等环节，同步感受线上线下服务差异与便捷度。通过“换位思考”精准捕捉政策解读不透彻、流程设置不合理、环节衔接不顺畅、网上操作不便捷、服务态度不周到等隐性问题，现场分析症结、制定措施、推动整改。此活动已推动解决了表格重复填写、材料多次提交、环节衔接耗时等影响办事体验的突出问题，推动政务服务从“政府供给导向”向“企业需求导向”深度转型，让服务更贴合实际、更精准暖心。

张家川县政务服务中心以实打实的举措破壁垒、优服务、提质效，持续擦亮政务服务金字招牌。未来，将继续锚定企业和群众核心诉求，深化服务机制创新，补齐服务短板弱项，推动政务服务迭代升级、持续向好，以更优营商环境为县域经济高质量发展保驾护航，让便民利企的暖心举措落地生根、开花结果。