本报讯 为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，提高群众的就医幸福感、安全感，张家川县一院积极开展“十个多一个”暖心行动，以促进和谐医患关系，为广大群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。 

多一点微笑，温暖服务始于微笑。一份关心，十分力量，用亲切的微笑向患者传递温暖和关怀，以缓解他们的焦虑和恐惧。当患者踏入病房，一个温暖的微笑可以瞬间驱散他们心中的恐惧与不安。看到护士们温暖的笑容，焦虑与恐惧也会随之消散。 

多一点沟通，用心沟通用爱表达。围绕病情、治疗、检查结果等方面，科室的医护人员用通俗易懂的语言与患者及其家属进行良好的沟通，以减少误解和纠纷，更好地了解患者的需求，提供个性化的护理。 

多一点安慰，用心关爱用爱传递。医务人员要主动倾听、给予患者充分的时间表达担忧和感受，常常安慰和鼓励，使患者在诊疗中保持情绪稳定，使用鼓励性语言，帮助缓解焦虑、增强信心。 

多一点关心，关爱他人快乐自己。一个人在生病的时候最需要关心和支持，希望你能感受到我的关爱，脱离痛苦和困扰，我们会一直陪伴在您身边，给您最温暖的关怀，祝您早日康复。 

多一点理解，换位思考相互理解。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪，让他们知道，康复需要时间和耐心，他们并不孤单，我们都在为他们加油打气，愿他们心情愉悦、及极乐观、一切安好。 

多一点耐心，耐心是智慧之门。心倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解病情和治疗选择，引导合理预期。不论患者表现出怎样的情绪，医务人员都应该保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。 

多一点帮助，赠人玫瑰手留余香。我们加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助，开展入院送至床前、出院送至楼梯口等暖心服务。 

多一点舒适，温馨环境舒适治疗。营造温馨舒适的诊疗环境，进一步优化分布科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。 

多一点宣讲，宣讲是患者心中的一抹光。医务人员积极参与健康教育宣讲，为就医群众提供疾病预防和健康管理建议，深入开展“人人都是宣讲员”活动，走进乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识举办健康讲座和义诊活动。 

多一点满意，温暖服务止于满意。采取多种措施方便群众多渠道就医，全面实施分时段预约，便于就医群众合理安排就诊、检查时间，尽量缩短候诊时间，切实让患者少跑路，提升患者就医满意度。