新甘肃·甘肃经济日报记者吕霞

今年以来，张家川县多措并举提升政务服务水平，以建设服务型政府为总体要求，不断把政务服务高质量发展路径走深走实。

“太感谢了，热情专业，服务细致，为我们节省了6万多元的家庭支出，大大减轻了我们的经济负担。”张家川县居民马小军给张家川县政务服务中心送锦旗时连声感谢。

今年上半年，马小军的哥哥因患有尿毒症，需要到湖北医院更换肾脏，但家人不了解居民医疗保险的报销政策，特来求助政务服务中心人保窗口工作人员。工作人员妥建宇耐心询问后解释，马小军的哥哥作为张家川县务工人员，可以享受职工大额医疗保险异地结算的优惠政策，在张家川县进行医保结算相比在湖北当地医院结算可以少花手术费6万余元。同时立即对接湖北当地医院解释相关情况，并主动联系办理大额医疗保险系统异地结算。主动高效、专业细致的服务让马小军倍感暖心，便有了开头那一幕。

政务服务工作是“放管服”改革成果的“试金石”、营商环境软实力提升的“晴雨表”。今年以来，张家川县从加强政务服务窗口管理、提升政务服务标准化、规范化水平入手，先后制定《张家川县政务服务中心管理办法（试行）》和《张家川县政务服务中心窗口工作人员考核实施细则》，梳理固化政务服务统一标准，制定科学考评标准、公布阳光考核过程，调动党员干部为民服务积极性，把“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”这一庄严承诺，落实到服务企业群众的一件件“小事”上，让企业和办事群众从身边事切实感受到获得感、幸福感。

通过梳理政务大厅进驻事项清单、制定事项操作指南、举行审批业务培训、打通政务数据要素等多种形式，张家川县整合企业、群众身边关联性强、办理量大、办理时间相对集中的行政审批应用场景，细化推出13个县域“高效办成一件事”政务服务事项清单，探索实践线上办事“并联统办”、线下办事“一窗通办”，企业和群众诉求“一线应答”、简单和高频事项“容缺承诺”等多种“接地气”的政务服务模式，服务成效受到企业和办事群众的一致好评。

同时，针对部分企业、群众对审批事项政策不了解、不熟悉的情况，张家川县抽调精干力量，组建办事大厅“代帮办”一站式服务团队，推出预约办理、证照邮寄等便民举措，最大限度满足企业、群众办事需求；通过召开项目并联审批联席会议、深入企业实地走访等方式，认真了解各家企业的发展现状和对政务服务的需求以及对政务服务工作的满意度，听取他们的意见和建议，实时解决企业难题，助力政务服务真正从“窗口”走进企业的“心坎”。

据统计，今年以来，张家川县共接待办事群众2.9万余人次，完成行政审批事项184125件次，其中政务服务事项按期办结率达99.66%，主动评价率为72.39%，事项好评率达100%。