志愿者为群众讲解办事流程。

新甘肃·甘肃日报记者 安东

近日，在张家川县行政审批中心，大厅内秩序井然，工作人员热情周到，自助服务区业务办理高效有序。“办证需要提交的材料少了，程序优化了，办事快捷方便多了。”正在办理缴税业务的市民李长荣满意地说。

来到“为在外餐饮人代办服务”窗口，在河南开饭馆的何小强正在电话咨询证件遗失补办等相关事项。

餐饮业是张家川的特色产业之一，很多“餐饮人”长年在外地创业打拼。今年以来，张家川县政务服务中心设立开通了“为在外餐饮人代办服务”专窗，面向社会公示了咨询热线，凡在业务受理范围内的，业务人员可以全部实现代帮办，办件结果还可通过“政务快递”免费邮寄送达。

群众在窗口办理相关业务。

张家川县积极探索“互设窗口、就近交件、远程办理、邮政送达”的服务模式，争取把为“餐饮人”“创业者”服务的链条下沉到乡镇、村（社区）一级。

“张家川县打破常规的办理模式，对全县1475项政务服务事项实行清单化动态管理，引导群众通过线上渠道提交办事申请，不断减少办事跑动次数，提升‘全程网办’率。”县政务服务中心主任马丽介绍说，张家川县政务服务中心对县本级13项“一件事”事项流程、办事指南、表单要件进行梳理优化，精减合并，对可实行告知承诺的事项进行公布，推行一次告知、一表申报、一口受理、一窗发证，推动企业群众“一件事”线上线下“一次办、高效办”。

“感谢政府对我们的支持，前期各项手续基本办理结束，接下来就可以动工了。”旭阳房地产开发有限公司负责人表示，从公司项目立项以来，政务服务中心就提供了“一对一”代办帮办服务。

为了方便企业办理手续，政务服务中心专门组织各相关部门召开联席会议，让企业当场讲困难，让部门讨论帮着办，变“企业群众办”为“政府主动办”。

今年上半年，张家川县政务服务中心共接待办事群众2.6万余人次，“代帮办”团队共为企业和办事群众提供代帮办服务1300余件，通过“政务快递”寄递办件结果16件，召开并联审批联席会议2次，解决企业实际困难3个。