——张家川县公安：“放管服”让群众办事更便利


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　　1月14日，记者走进张家川县公安局一楼户政办理服务大厅，只见宽敞明亮的办事大厅内秩序井然，办事群众或在各窗口办理业务，或在休息区等待，服务窗口正有条不紊地办理着各项事务。
 

　　“现在办证需要的材料少了，程序简便了，办个户籍手续既快速又方便。”正在服务大厅办理户籍迁转的马丽女士满意地说。

 

　　作为服务型窗口单位，适应经济发展新形势的需要，改变传统思想观念，创新工作方式，在提升服务效能上下功夫，才能打通服务群众“最后一公里”。

 

　　县公安局户政管理大队队长毛昀赟告诉记者，为进一步深化公安机关“放管服”改革，户政管理大队着力优化服务环境，提高办事效能，应用政务服务平台，提供网上服务，通过开展预约服务、简化手续方便群众办事，提高工作效率，增设便民利民设施、开通便民服务在线，群众可以在网上咨询和办理户政业务，同时，开展绿色通道制度，并针对特殊原因急需用证、急需办理户口的申请人，坚持做到急事急办，特事特办，使群众能在最短时间内拿到证件。

 

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　　“我的户口要从梁山镇迁到外地，当时对于办理流程比较模糊，加之女方迁到男方处，而且是外地，县公安局户政民警经过悉心的解答和暖心的服务，及时为我办理了户口迁移，解决了我的难题。”梁山镇五方村村民袁媛说。

 

　　户政业务涉及千家万户，事关人民群众切身利益。作为户政管理大队民警的李佩媛最有感触，“作为户籍窗口民警，我严格落实各项便民利民措施，实现一窗办、一网办、简化办、马上办，让群众少跑路，甚至不跑路，用真心、耐心、诚心拉近与群众之间的距离，建立起公安机关与人民群众之间的连心桥。”

 

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　　针对边远乡村群众到县局办理各种户籍相关手续路途远，办事不方便等因素，张家川县公安局户籍民警及时深入乡村街道，开展上门服务，把户籍业务搬到田间地头，老百姓的家里，切实解决群众的实际困难。先后深入辖区内行政村、社区为群众办理户籍业务。去年国庆期间，户政大队及各派出所户籍民警放弃休息时间帮助打工回乡人员办理身份证，共为辖区打工回乡人员办理身份证200余张。

 

　　近年来，张家川县公安局户政管理以服务社会、服务群众、服务公安工作为已任，不断推动户政窗口工作向“工作规范化、流程精细化、细节人性化”的方向发展，深化服务理念，增强工作实效，克服工作上的弱点，各类窗口全部实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问责任制、全过程负责制、一次性告知制、及时办结制和责任追究制;做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;窗口服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟，强化民警的服务意识，提升整体服务管理水平，以群众利益无小事为信念，以实际行动擦亮户籍窗口，切实为群众快办事、办好事、办实事，用热心的服务来温暖群众，让群众感受到公安队伍的良好精神风貌和满满正能量。