一、办理情况
2021年2月，12345政务服务平台共受理各类诉求22件（热线诉求11件，市长信箱诉求2件，人民网诉求8件，市委书记市长留言板诉求1件），办结22件，办结率100%，其中逾期办结0件，逾期率0，环比下降10%。
二、数据分析
（一）诉求分类：投诉类诉求22件，占比100%。
（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位16件，占比72.73%；乡镇6件，占比27.27%。从办件量统计，张家川镇2件，其余乡镇各1件；承办量位于前三的部门是：水务局3件、公安局2件、住建局（住房建设事务服务中心）2件。
三、热点诉求
（一）农村事务类。共受理7件，占投诉总量的31.82%，主要反映农村土地征地补偿、惠农政策、农村道路损坏、农村供水、农村环境等方面问题。
（二）城乡建设类。共受理5件，占投诉总量的22.73%，主要反映物业管理、棚户区改造安置、不动产登记等方面问题。
（三）其他方面。主要反映户口办理、停车和车辆管理、行政效能投诉、教师工作对调等方面问题。
四、意见建议
2月份工单办理实现零逾期，请各乡镇、各部门提高思想认识、靠实工作责任，继续严格落实办理、按时限答复等制度。并注意在答复时要针对诉求问题，严格审核答复内容，切忌词不达意、语句不通现象。
张家川县人民政府办公室
2021年3月8日
