一、办理情况
2021年1月，12345政务服务平台共受理各类诉求44件（热线诉求32件，人民网诉求10件，市委书记市长留言板诉求1件，微信诉求1件），办结44件，办结率100%，其中逾期办结1件，逾期率2.27%。
二、数据分析
（一）诉求分类：投诉类诉求43件，占比97.73%。举报类诉求1件，占比2.27%。
（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位31件，占比70.45%；乡镇13件，占比29.55%。从办件量统计，承办量位于前三的乡镇和部门是：川王镇4件、木河乡3件、张家川镇2件、大阳镇2件；水暖公司7件、水务局4件、人社局4件。
三、热点诉求
（一）农村事务类。共受理20件，占投诉总量的45.45%，主要反映农村供水、农村环境、土地征收、惠农措施等问题。
（二）民生需求类。共受理10件，占投诉总量的22.73%，主要反映供热质量、社保卡办理等方面问题。
（三）其他方面。主要反映非法营运的治理、市场监管、物业管理、幼儿保教费退费等方面问题。
四、意见建议
（一）城区供暖、农村安全供水等依然是热点诉求，县住建局、县水务局要加强日常维护检修，确保投诉问题第一时间得到解决。
（二）胡川镇投诉量高于其他乡镇，并逾期1件。请胡川镇思想再提高、责任再靠实、措施再细化，严格落实办理、答复制度。
张家川县人民政府办公室
2021年2月7日
