张家川县12345政务服务热线工作月报(2022年第一季度）-张家川回族自治县人民政府

　　一、办理情况

　　2022年第一季度，12345政务服务平台共受理各类诉求424件（热线诉求327件，人民网诉求25件，市委书记市长留言板诉求6件，市长信箱2件，省12345平台50件，甘肃省政务服务网1件，微信投诉13件），办结424件，逾期率7.1%，办结率100%。

　　二、数据分析

　　（一）诉求分类：投诉类诉求34件，占比8.02%；咨询类诉求57件，占比13.44%；求助类诉求317件，占比74.76%；举报类诉求7件，占比1.65%；建议类诉求5件，占比1.18%；表扬类诉求3件，占比0.71%；其他类诉求1件，占比0.24%。

　　（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位227件，占比53.54%；乡镇197件，占比46.46%。从办件量统计，承办量位于前三的乡镇和部门分别是：张家川镇43件、大阳镇23件、胡川镇19件、马关镇19件、龙山镇19件；人社局40件、住建局40件、卫健局31件、交通局21件。

　　三、热点诉求

　　（一）农村事务类。共受理149件，占投诉总量的35.14%，主要反映农业保险赔付、医疗保险报销、占地补贴、房屋安全等问题。如张家川镇背武村6组农业保险未赔付、梁山镇樱桃沟村医疗保险报销、大阳镇小阳村耕地被占用修建医药厂的问题、马关镇西山村2组房屋安全等问题。

　　（二）城乡建设及城市管理类。共受理132件，占投诉总量的31.3%，主要反映供暖供水服务、噪声扰民、交通出行、道路维护等问题。如和畅嘉园暖气不达标、交通家属院自来水分户收费、龙山镇滨河北路废品收购站噪音扰民、私家车非法载人、张家川镇县道206第29处道路损毁等问题。

　　（三）医疗卫生类。共受理42件，占投诉总量的9.9%，主要反映疫苗接种、疫情管理、核酸检测等问题。如龙山镇卫生院四方分院新冠疫苗接种信息误录、县内疫情防控管理不到位、张家川县第一人民医院核酸检测结果超时等问题。

　　（四）其他方面。主要反映拖欠薪资、医保信息查询、自来水公司负责人工作态度、连五乡三合村户籍办理等方面问题。

　　四、意见建议

　　（一）各乡镇、各部门严格落实受理、办理、答复等工作制度，提高热线承办工作效率和质量，确保第二季度实现零逾期。

　　（二）部分单位因未按照投诉人诉求进行答复，导致答复内容被屡次退回。请各乡镇、各部门要严格按照答复要求进行调查答复，答复内容要针对诉求问题，必须有实质内容和明确结果，拍摄整改前、整改后照片，与答复结果一并上传。同时，要电话联系诉求人，在答复内容里注明回访结果。

　　（三）请各乡镇、各部门要及时签收工单，按照规定时限办结。