张家川县12345政务服务热线工作月报（2021年12月）-张家川回族自治县人民政府

　　一、办理情况

　　2021年12月，12345政务服务平台共受理各类诉求178件（热线诉求112件，人民网诉求7件，市委书记市长留言板诉求11件，市长信箱2件，省12345平台42件，甘肃省政务服务网2件，微信投诉2件），办结178件，按时办结率100%。

　　二、数据分析

　　（一）诉求分类：投诉类诉求149件，占比83.71%；咨询类诉求22件，占比12.36%；求助类诉求3件，占比1.69%；举报类诉求3件，占比1.69%；建议类诉求1件，占比0.56%。

　　（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位80件，占比44.94%；乡镇98件，占比55.06%。从办件量统计，承办量位于前三的乡镇和部门分别是：恭门镇23件、大阳镇11件、木河乡10件、马关镇10件；住建局16件、卫健局11件、医保局8件。

　　三、热点诉求

　　（一）农村事务类。共受理67件，占投诉总量的37.64%，主要反映房屋受损、新农村建设、占地补贴、异地搬迁等问题。如胡川镇潘峪村3组房屋受损、马鹿镇堡梁村建设新农村、马关镇草湾村占地补贴款和自来水补贴款、木河乡下庞村八组易地扶贫搬迁等问题。

　　（二）城乡建设及城市管理类。共受理76件，占投诉总量的42.7%，主要反映供暖服务、噪声扰民、交通出行、环卫设施等问题。如阳光水岸幼儿园供暖费、金都聚富家园小区“新疆大盘鸡”油烟机噪音扰民、出租车收费、张家川镇路面洒水等问题。

　　（三）其他方面。主要反映张家川县第一人民医院医生拒绝开具出院证明、准生证办理、张家川镇崔湾村村民户籍转移、现役义务兵补贴政策等方面问题。

　　四、意见建议

　　（一）12月份工单办理实现零逾期，请各乡镇、各部门严格落实受理、办理、答复等工作制度，提高热线承办工作效率和质量。

　　（二）部分单位因未按照投诉人诉求进行答复，导致答复内容被屡次退回。请各部门、各乡镇要严格按照答复要求进行调查答复，答复内容要针对诉求问题，必须有实质内容和明确结果，拍摄整改前、整改后照片，与答复结果一并上传。同时，要电话联系诉求人，在答复内容里注明回访结果。

　　（三）请各部门、各乡镇要及时签收工单，按照规定时限办结。