张家川县12345政务服务热线工作月报（2021年11月）-张家川回族自治县人民政府

　　一、办理情况

　　2021年11月，12345政务服务平台共受理各类诉求125件（热线诉求94件，人民网诉求5件，市委书记市长留言板诉求3件，市长信箱4件，中国政府网2件，国家政务服务平台2件，省12345平台11件，微信投诉4件），办结125件，办结率100%，其中逾期办结4件，逾期率3.2%。

　　二、数据分析

　　（一）诉求分类：投诉类诉求85件，占比68%；咨询类诉求34件，占比27.2%；求助类诉求6件，占比4.8%。

　　（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位65件，占比52%；乡镇60件，占比48%。从办件量统计，承办量位于前三的乡镇和部门分别是：恭门镇9件、马关镇8件、木河乡7件；住建局16件、医保局11件、人社局9件。

　　三、热点诉求

　　（一）农村事务类。共受理33件，占投诉总量的26.4%，主要反映耕地受损、征地补偿、易地扶贫搬迁、申请补助等问题。如木河乡下庞村村民耕地受损、大阳镇河李村新农村2号征地补偿款发放、川王镇峡口村易地扶贫搬迁缴费、恭门镇杨坡村5组村民补助申请等问题。

　　（二）城乡建设及城市管理类。共受理43件，占投诉总量的34.4%，主要反映供水服务、供暖服务、物流仓储管理、占道经营等问题。如原邮电局家属院自来水停水、原人大家属楼2号楼暖气不热、张家川镇解放东路“宇鑫物流”公司取件不能查看、和畅嘉园2期小区门前游商、壹叁伍餐厅占道经营等问题。

　　（三）其他方面。主要反映关于“凌晨两点”茶餐厅拖欠工资、关于集中隔离、关于开具工程人员通行证、关于特岗教师工资待遇等方面问题。

　　四、意见建议

　　（一）县卫健局、县人社局、马关镇、张家川镇各逾期1件。请以上单位切实提高办理工单的积极性、主动性，自觉做好逾期件的自查自纠工作，进一步提高思想认识，靠实工作任务，完善办理制度。

　　（二）张家川镇因答复内容不符合答复要求多次被退回，导致投诉案件未按时办结。请张家川镇严格按照答复要求进行答复，答复内容要针对诉求问题回复，要有实质内容和明确结果，如要求拍摄整改前、整改后照片，要与答复结果一并上传。

　　（三）短信提醒功能已开通，请各单位严格按照系统时限要求，在接到投诉后及时签收并调查答复。