张家川县12345政务服务热线工作月报（2021年10月）-张家川回族自治县人民政府

　　一、办理情况

　　2021年10月，12345政务服务平台共受理各类诉求131件（热线诉求106件，人民网诉求11件，市委书记市长留言板诉求9件，市长信箱2件，微信投诉3件），办结131件，办结率100%，其中逾期办结18件，逾期率13.7%。

　　二、数据分析

　　（一）诉求分类：投诉类诉求110件，占比83.97%；咨询类诉求21件，占比16.03%。

　　（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位68件，占比51.9%；乡镇63件，占比48.1%。从办件量统计，承办量位于前三的乡镇和部门分别是：大阳镇10件、张家川镇、胡川镇各8件、龙山镇、马关镇各7件；住建局29件、教育局、公安局各6件、卫健局、水务局、人社局各4件。

　　三、热点诉求

　　（一）农村事务类。共受理37件，占投诉总量的28.24%，主要反映村路损坏、道路未硬化、养殖污染、房屋受损等问题。如恭门镇阴山二组道路坑洼、马关镇马堡村1组养殖污染、三力建筑工程有限公司开矿造成居民房屋裂缝等问题。

　　（二）城乡建设及城市管理类。共受理44件，占投诉总量的33.59%，主要反映供暖、游商占道经营、犬类管理、物业管理等问题。如和畅嘉园和欣小区高层暖气不热、解放西路西关加油站流浪狗管理、美食街老商场游商占道经营、供销家园拆除车库等问题。

　　（三）其他方面。主要反映城镇户口专业是否能够转为农业户口、龙山镇东关小学学籍转移的问题、丧葬费申请条件、去世后能否退还医保费用等方面问题。

　　四、意见建议

　　（一）县住建局逾期12件，县卫健局、张棉乡各逾期2件，县教育局、县交通局、张家川镇各逾期1件。请以上乡镇、部门切实提高办理工单的积极性、主动性，自觉做好逾期件的自查自纠工作，进一步靠实工作任务，完善办理制度。

　　（二）本月涉及供暖问题13件，总体呈上升趋势。请县住建局加强供热工作监管，督促供热企业坚决履行主体责任，全力以赴做好设备巡检、燃煤储备、应急保障等工作，为群众温暖过冬提供坚实保障。

　　（三）各乡镇、各部门严格按照新系统时限要求，按时办结，确保答复内容详实到位。