张家川县12345政务服务热线工作月报（2021年9月）-张家川回族自治县人民政府

　　一、办理情况

　　2021年9月，12345政务服务平台共受理各类诉求96件（热线诉求72件，人民网诉求9件，市委书记市长留言板诉求8件，市长信箱3件，微信投诉4件），办结96件，按时办结率100%。

　　二、数据分析

　　（一）诉求分类：投诉类诉求86件，占比89.58%；求助类诉求1件，占比1.04%；咨询类诉求9件，占比9.38%。

　　（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位52件，占比54.17%；乡镇44件，占比45.83%。从办件量统计，承办量位于前三的乡镇和部门分别是：张家川镇7件、大阳镇、恭门镇各5件、龙山镇、马鹿镇各4件；住建局10件、教育局9件、生态环境分局、医保局各5件。

　　三、热点诉求

　　（一）农村事务类。共受理36件，占投诉总量的37.5 %，主要反映村路损坏、道路未硬化、噪音扰民、农村水质等问题。如龙山镇李山村二组村路被损坏、马鹿镇龙口村水质、三力建筑工程有限公司开矿噪音扰民等问题。

　　（二）城乡建设及城市管理类。共受理28件，占投诉总量的29.17%，主要反映不动产办理、游商无证经营、违章建筑、污水排放等问题。如投诉阳光水岸小区不动产证办理、张家川县第三高级中学门前游商无证经营、建设巷沿线违章建筑等问题。

　　（三）其他方面。主要反映城乡居民基本医疗保险缴纳、2020年教师遴选资格审核、胡川镇仓下村公立幼儿园报名、民政局手写结婚证补办等方面问题。

　　四、意见建议

　　（一）9月份工单办理实现零逾期，请各乡镇、各部门紧盯诉求受理率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率，严格落实受理、办理、答复等工作制度，提高热线承办工作效率和质量。

　　（二）各乡镇、各部门工作人员要认真学习新系统操作程序，确保熟练操作，规范运行。

　　（三）各乡镇、各部门严格按照新系统投诉类工单7个工作日、咨询类工单3个工作日、签收时限1个工作日、退单时限1个工作日（工单签收1个工作日后将不再进行退办）相关时限要求，定时登录操作系统做好接收、办理工作。