张家川县12345政务服务热线工作月报（2021年8月）-张家川回族自治县人民政府

　　一、办理情况

　　2021年8月，12345政务服务平台共受理各类诉求122件（热线诉求93件，来信来访诉求2件，人民网诉求17件，市委书记市长留言板诉求7件，市长信箱1件，微信投诉2件），办结122件，按时办结率100%。

　　二、数据分析

　　（一）诉求分类：投诉类诉求112件，占比91.8%；建议类诉求1件，占比0.83%；咨询类诉求9件，占比7.37%。

　　（二）诉求领域：各部门、县属及驻县相关单位54件，占比44.26%；乡镇68件，占比55.74%。从办件量统计，承办量位于前三的乡镇和部门分别是：张家川镇19件、龙山镇9件、恭门镇9件；住建局8件、卫健局8件、教育局7件。

　　三、热点诉求

　　（一）农村事务类。共受理68件，占投诉总量的55.74 %，主要反映村路损坏、主干道未硬化、农村土地征地及补偿、养殖污染、农村供水等问题。如马关镇黄花村及张家川镇职业中学至平安镇路面损坏、张棉村村民房屋征收补偿等问题。

　　（二）城乡建设及城市管理类。共受理14件，占投诉总量的11.48%，主要反映自来水停水、游商占道经营、小区停车位出售、物业管理等问题。如投诉阳光水岸住宅小区物业管理、和谐家园5号楼自来水停水等问题。

　　（三）其他方面。主要反映张家川镇中学升学分流问题、行政效能投诉、拖欠项目工资、长途汽车站儿童购票问题等方面问题。

　　四、意见建议

　　（一）8月份工单办理实现零逾期，请各乡镇、各部门紧盯诉求受理率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率，严格落实受理、办理、答复等工作制度，提高热线承办工作效率和质量。

　　（二）张棉乡房屋征收补偿问题等工单因办理结果不明确、办理质量不高，导致被市级退回重新办理。请各乡镇、各部门严格按照事实清楚、结果明确、有据可依的原则上报办理情况。

　　（三）生态环境分局等乡镇、部门工单办理不主动、不及时，个别工单在反复督办情况下办理。请各乡镇、各部门严格按照工单要求限时办结，提高行政效能。