政务服务是政府与群众、企业沟通的桥梁，为进一步简化办事流程，提高服务效率，刘堡镇以提升政务服务办结效能为抓手，落实“高效办成一件事”“一站式”等一系列政务服务举措，探索形成“头雁领航+全员赋能+智慧服务”服务模式，推动政务服务从“能办”向“优办、快办”转变，不断提高群众和企业的满意度，镇村两级政务服务事项平均办结率提升至100%，群众满意度达96%以上。

聚焦“头雁领航”，示范引领树标杆。建立“主要领导走流程”常态机制，镇党委书记、镇长每周固定开展“政务服务办事日”活动，通过“亲身办、代理办、陪同办”三种形式。累计发现民政、社保、工商等高频事项办理系统操作卡点5处，优化证明材料3类，推动医保、数据系统等业务“免填单”办理。

实施“全员赋能”，业务梳理提质效。针对政务服务事项办理流程繁琐、环节多等问题，刘堡镇组织业务骨干对各自政务服务事项进行全面梳理、全岗轮训，以“减环节、减材料、减时间、减跑动”为导向，优化事项办理流程，明确每个环节的责任人和办理时限，确保随时办、持续办。

深化“智慧服务”，服务跟进暖民心。通过组织专题培训，让全体干部熟练掌握一体机和“甘快办”的操作方法和功能应用，能运用线上即时通讯工具，为特殊群体提供“云见面”远程认证，累计开展代办服务100人次以上。

下一步，刘堡镇将继续改进服务方式，提升服务效能，通过监督问效和考核激励，倒逼镇村两级干部提高工作标准，改进工作作风，让数据多跑路、让群众少跑腿，推动政务服务工作不断迈上新台阶。