“办理电采暖时台区经理收费了吗，办理业务及时吗？”近日，国网张家川县供电公司营销工作人员对城区空气能用户李斌电采暖用户进行回访。

电采暖以其清洁、环保、便捷等特点成为传统供暖方式的有力替代。入冬以来，国网张家川县供电公司针对有意向安装电采暖的用户，组织人员走访用户调研，让用户充分了解安装电采暖与煤取暖之间的成本对比，使用户在申请时能根据自身的情况选择更好的方案。同时，与客户建立沟通机制，积极主动向客户宣传“煤改电”、电采暖业扩流程、安全用电等内容，全面推广“网上国网”APP，真诚地为客户答疑解惑，以贴心的举措进一步提升服务水平，推动电力营商环境再上新台阶。

为保证冬季供暖期间电采暖用户安全可靠用电，该公司结合电采暖客户用电特点和需求，组织工作人员开展上门走访服务。同时，营销专业人员采取实地走访、座谈交流、“四不两直”、明察暗访等多种监督方式，重点对“三零服务”报装执行情况、供电服务质量等方面进行监督，切实促进供电服务水平大提升。截至目前，已累计抽查回访新装电采暖用户408户。

下一步，国网张家川县公司将继续提高优质服务效能，聚焦客户用电急难愁盼，常态化开展走访工作，全面了解、掌握客户用电需求，及时解决用电难题，不断提升服务人员的服务意识和服务能力，以高效优质服务护航冬季用电安全。