今年来，张家川县人社局以“三抓三促”行动为抓手，以打造“态度优、服务佳、业务强、高效便捷”的政务服务窗口为目的，积极探索政务服务新模式，大力推进“不来即享”“最多跑一次”服务，着力提升政务服务质量，群众获得感、满足感不断增强。

深入开展“一把手”走流程活动。单位主要领导深入人社窗口单位、乡镇便民服务大厅，全方位、全流程体验从咨询、受理，到反馈、评价等方面的经办感受。全面排查在就业创业、社会保险、劳动关系、人事人才等领域办事的痛难点问题，找症结、挖根源、定措施、抓落实，对所涉及的政务服务事项逐项逐条梳理整改。今年以来，共开展“一把手”走流程活动2次，发现“群众等待时间长、重复提交资料、缺少办事指南”等问题3条，已全部整改到位。

加大政务服务平台建设力度。积极推进政务服务平台建设和运行，全面对接“甘肃人社公共”，实现数据共享共用，为群众、企业提供更便捷的服务渠道。与省市同步认领编制政务服务事项，熟悉事项编制流程，完整、准确、及时开展事项编制，并同步至甘肃政务服务网市县子站。截至目前，已在政务服务事项管理系统完成编制政务服务事项实施清单166项，其中行政审批事项9项，公共服务事项157项，已全部开通线上办理功能。

提高“12345”服务热线办理效能。加强人社业务人员培训，及时梳理人社政策法规，加大人社政策法规梳理汇总力度，通过定期梳理人社政策调整及企业群众关注的热点难点问题，及时汇总上报县政府“12345”管理平台，实现人社政策知识库内容共享和答复口径统一，确保答得准确、及时。截至目前，共汇总上报人社政策法规361条。严格执行工单办理制度，确定专人负责签收、派发、审核、答复“12345”工单，确保按期办结各类工单，形成人社服务闭环，提升群众满意度。截至目前，共收到工单139条，签收率100%，按期办结139条，办结率100%。

着力推进“人社服务快办行动”。建立全局“上下联动、左右联通”的业务协同机制，通过整合部门内部资源和优化工作流程，对各项服务流程进行优化和简化，合成一个包、变成一件事、并成一个链，实现并联办理、协同办理、一体办理，进一步减少繁琐的手续和环节。对“提速办”服务事项进行逐一梳理汇总，分工细化，责任到人，确保各项任务按计划有序推进。同时要求相关业务股室、中心主动服务企业和群众，变分散被动办理为集中主动帮办、代办，将26项高频事项全部列入提速办范围，切实提高了企业、群众办事效率。