近日，邮储银行张家川支行接到一位特殊客户的求助电话。客户因刚完成胃部切除手术，行动不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，导致日常资金使用受阻，情急之下联系支行寻求帮助。

了解情况后，张家川支行高度重视，立即启动“特殊客户绿色通道”服务机制。支行迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动展业设备和业务办理所需资料，驱车前往客户家中。到达后，工作人员首先关切询问客户术后恢复情况，耐心讲解密码重置的办理流程和所需验证环节，在确认客户意识清晰、意愿真实后，严格按照业务规范完成身份核实、资料签署、系统操作等全流程服务，成功为客户办理了密码重置。“太感谢你们了！本来还担心手术恢复期没法处理银行业务，没想到你们直接上门帮我解决了难题，真是太贴心了！”业务办理完成后，客户及其家属上门服务连连致谢。

此次上门服务，是邮储银行张家川支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。支行始终关注老年客户、病患客户等特殊群体的金融服务需求，通过开通绿色通道、提供上门服务、优化服务流程等举措，将金融服务的温暖延伸至“最后一公里”，切实为群众解决急难愁盼问题，用实际行动诠释了国有大行的社会责任与民生温度。

接下来，邮储银行张家川支行将持续优化特殊群体金融服务，不断提升服务的便捷性与人性化水平，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。