“真是太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我真不知道在这匝道口该怎么办！”11月27日下午，驾驶员马女士言语间满是感激。当日，马女士驾车途经该收费站匝道口时突发爆胎，危急时刻，收费站工作人员迅速响应、专业处置，用温情与实干为她化解了出行危机，让寒冬旅途涌动着暖心暖意。

紧急响应，筑牢安全防护线。当日15时许，马女士驾车载着八旬老人行驶至龙山收费站匝道转弯处时，车辆突发爆胎，车身剧烈晃动。她迅速将车停靠在安全区域，却因未携带维修工具、不熟悉换胎流程陷入困境。接到求助后，当班站长立即启动应急服务预案，一边电话安抚马女士情绪，一边带领工作人员携带工具赶往现场。抵达后，工作人员第一时间在车辆后方设置警示标志，引导过往车辆减速避让，为救援筑起安全屏障。

专业施救，寒冬暖心解民忧。时值寒冬，户外气温极低，工作人员双手冻僵却依旧专注作业。垫石块、顶千斤顶、松卸螺丝、更换备胎……一系列动作熟练规范，针对车辆备胎型号特殊的情况，班长还调整千斤顶支撑位置确保安全。经过25分钟忙碌，备胎成功安装，工作人员又仔细检查轮胎气压和螺丝紧固情况，确认无误后才让马女士放心。换胎后，他们还贴心讲解备胎使用注意事项，指引附近维修店路线。

长效赋能，便民服务无止境。天庄高速长期践行“需求在哪里，服务到哪里”理念，在各收费站设立“便民服务台”，配备应急维修工具箱、急救药品等便民物资，确保司乘遇困时能“拉得出、顶得上、服务好”。从雨雪天救援到烈日下修车，从路线指引到提供热饭热水，工作人员用一次次贴心服务，将三尺岗亭打造成温暖的旅途驿站。

“收费站不仅是交通枢纽，更是服务群众的窗口。”龙山收费站相关负责人表示，未来将继续深化便民服务举措，完善应急响应机制，用实际行动诠释“高速创造美好生活”的使命，让爱心善举在高速路上不断传递，为司乘人员的平安旅途保驾护航。