张家川县医疗保障局始终坚持以人民健康为中心的发展思想，以“流程减法+服务加法”为重要抓手，持续优化医保经办服务，着力破解群众办事难点、堵点问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。

做优“流程减法”，让办事更便捷高效。针对群众反映集中的办事环节多、材料繁杂、跑腿频繁等问题，大力优化经办服务，全面梳理并公开医保经办事项清单，坚决取消不必要的证明材料与盖章环节，大幅压缩业务办理时限，从源头减少群众办事时间成本。依托全国统一医保信息平台，强力推行“一网通办”“指尖办”服务，将参保缴费、信息查询、异地就医备案等多项高频服务事项全部纳入全程网办范围，线上办理率持续稳定在85%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，积极推进DRG医保支付方式改革，通过精细化支付管理，引导县域内医疗机构规范诊疗行为，从源头控制不合理医疗费用增长，切实减轻群众就医负担。

做实“服务加法”，让群众更暖心贴心。围绕参保群众不同群体的差异性需求，构建起普惠性与精准化相结合的服务体系。持续深入开展“健康相伴・医保同行”政策宣传活动，累计为群众办理业务超上千人次，让医保政策精准触达群众。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开设绿色通道，提供预约服务、上门代办等“定制化”服务，有效解决特殊群体办事难题。聚焦罕见病患者、慢特病患者等困难群体，通过“基本医保+大病保险+医疗救助”三重保障梯次减负，切实化解其就医后顾之忧。

强化作风保障，为服务优化筑牢根基。为夯实服务优化基础，着力打造政治坚定、业务精通、作风优良的经办队伍。常态化开展“业务大讲堂”学习活动，围绕医保政策解读、法律法规、系统操作等内容，不断提升工作人员专业能力。创新引入群众满意度评价机制，将评价结果与年终考核直接挂钩，以便更好的服务群众。通过作风建设与业务提升的深度融合，医保经办服务质量不断提高，群众总体满意度不断提升。