今年以来，张家川县医疗保障局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“为民办实事”主线，将群众急难愁盼作为工作着力点，通过强化政策宣传、优化诉求办理、深化基层调研等多项举措，推动医保服务提质增效，切实把医保惠民政策转化为群众看得见、摸得着的幸福感。

多点发力强宣传，政策普及入人心。以4月医保基金监管集中宣传月为契机，全力开展医保政策宣传工作。累计张贴、发放《医疗保障基金使用监督管理条例》等宣传资料9000余份，在医院门诊大厅、零售药店等场所悬挂横幅79条，多形式、广覆盖的宣传，让医保政策走进千家万户，切实提升群众对医保政策的知晓率，让惠民政策真正落地见效。

闭环管理优服务，诉求办理暖民心。始终践行“为民办实事”理念，积极回应群众关切。认真对待每一位群众诉求，耐心细致解答疑问，确保群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。深入开展“我为群众办实事”实践活动，常态化推进“一把手走流程”专项行动，领导干部现场体验办事流程，发现问题即时督办整改，层层压实责任，持续提升医保服务效能。

扎根基层深调研，破解难题解民忧。严格落实“四下基层”工作制度，聚焦群众医保需求精准发力。党组成员带队深入乡镇、医院、药店、便民服务中心等地开展实地调研，围绕多层次医疗保障体系建设、医保基金监管、经办服务优化等重点工作，现场研究分析、协调解决问题，推动问题在一线解决、工作在一线落实，切实打通服务群众“最后一公里”，不断增强群众医保获得感。