为深入贯彻落实“优化营商环境全面提升年”决策部署，切实破解企业群众办事堵点难点，近年来，张家川县持续深化“一把手走流程”活动，通过沉浸式体验、零距离问需，推动政务服务质效大幅提升。

自今年3月以来，全县各乡镇、部门主要负责人深入县政务服务中心、各服务分厅、乡镇党群服务中心，累计开展专项体验活动56次，发现并整改事项办理流程不够简化、办事指南不够精准、部门协同办公效率还不够高等问题12项。部分乡镇、部门新任职的主要负责同志表示“走流程”既是新任领导干部的履职第一课，更是践行群众路线的生动实践，通过本次活动，他们既对部门承接的事项有了一定的认知，在最短时间内掌握了一些核心业务的流程节点、权责边界和潜在风险，又在模拟群众办事体验中了解了企业群众的实际需求，强化了为民服务的共情力，加速了角色转换，夯实了履职基础。

角色转换查症结，刀刃向内促改革

活动中，各部门“一把手”以办事群众和窗口工作人员双重身份，全流程体验市场准入、工程审批、税务办理等高频事项。县市场监管局局长李翊军在办理企业设立登记审批业务时发现办理流程较为繁琐，在与前来办事的群众进行了深入交流后，他表示将会同各股室业务骨干对相关流程再精简；马鹿镇镇长张丰怀在模拟群众使用政务一体机办事后表示，老年人、残疾人等特殊群体之所以放弃线上办理，仍然依赖线下窗口申报，就是因为线上系统操作困难。他表示将在镇党群服务中心设立“老年人服务专区”，配备业务人员协助完成线上操作，必要时可通过“上门备案”、“上门送审”等服务，现场办理备案并宣传政策，推动基层政务服务标准化规范化便利化建设。

数字赋能优服务，智慧政务增效能

在深化“一把手走流程”实践过程中，张家川县聚焦数字化转型痛点，着力推动政务服务从“线下跑”向“网上办”深度转型。通过整合跨部门数据资源，打通信息孤岛，优化线上办事平台功能，实现高频事项“一网通办”“全程网办”。针对群众反映的线上操作复杂、指引不清晰等问题，县政务服务中心高度重视，通过与各业务部门反复磋商优化办事环节、全面升级政务服务基础设施、“代帮办”团队全流程引导帮办等方式，进一步简化申报流程，推动办事指南“口语化”“可视化”。同步加强与大数据中心的合作交流，推进电子证照共享应用，减少重复提交材料，切实以技术赋能提升服务效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，进一步降低企业群众办事成本。

机制创新强协同，闭环管理保长效

为确保“走流程”成果转化为常态化治理效能，张家川县政务服务中心构建“问题发现—整改落实—跟踪问效”全链条闭环机制。建立跨部门协同联动机制，针对涉及多部门的复杂事项，推行“首问负责制”和“并联审批制”，明确责任分工，压缩办理时限。同时，将“走流程”发现问题纳入政务服务考核体系，定期开展“回头看”督查，确保整改措施落地见效。通过畅通政务服务“好差评”实时反馈渠道，倒逼窗口人员提升服务质效，形成“体验式监督—靶向性优化—持续性提升”的良性循环，为营商环境优化提供制度保障。

张家川县以“一把手走流程”活动为抓手，推动政务服务从“被动受理”向“主动解难”转变，从“程序合规”向“体验优先”升级，有效破解了一批企业群众关切的难点堵点。未来，我县将持续深化“放管服”改革，以更高效的服务机制、更智慧的数字平台、更温暖的服务理念，全力打造“审批更简、流程更优、效率更高”的营商环境，为县域经济高质量发展注入新动能。