3月5日，张家川县市场监督管理局负责人，以“沉浸式体验+全流程参与”方式，赴政务服务中心市场监督管理局窗口，开展“换位体验找差距，流程再造提质效”活动。

活动期间，县市场监督管理局负责人以办事人员的身份，亲身体验了各项业务的办理流程。以群众视角亲身体验材料提交、窗口服务、线上操作等环节，并与前来办事的群众进行了深入交流，询问他们对业务办理的感受和意见建议，了解他们在办事过程中是否遇到困难、对办理效率是否满意、对窗口服务态度有何看法等。同时，针对窗口人员力量相对不足问题，提出了解决方案。班子成员分别模拟申请餐饮经营许可、药品零售许可、以群众身份提交投诉等，检验流程是否便捷，咨询渠道（电话、窗口、网站）是否畅通，工作人员解答是否专业。

针对发现的问题，要求窗口工作人员简化流程、压缩时限、推动“一网通办”“全程网办”“高效办成一件事”。在办理过程中严格按流程操作，确保准确无误；及时回应群众诉求，杜绝推诿扯皮；坚守初心，为群众提供细心、贴心服务。针对当前市场监管涉企服务系统平台和一件事一次办、高效办成一件事、电子证照汇聚等业务事项涉及的数据归集、办事环节、办理流程等问题，进行了现场指导。通过角色转换发现办事流程中的堵点、难点，从而推动整改优化。

此次“一把手走流程”活动是张家川县市场监督管理局深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。通过角色转换，班子成员深入了解群众办事的痛点、难点，为下一步优化政务服务提供了有力依据。未来，县市场监督管理局将继续以群众需求为导向，持续提升服务效能，为市场经营主体高质量发展保驾护航。