为推动落实高效办成“一件事”，全力打造“办事流程更简、证明材料更少、办理时限更短、服务体验更优”的医保服务，近日，张家川县医保局负责人到政务服务中心医保窗口一线，开展“一把手走流程”坐窗口、解难题的沉浸式体验活动。

以办事群众身份“走流程”，体验医保经办服务业务办理各环节、全流程，深入了解办事群众实际需求和窗口工作动态。她亲身体验了新生儿出生“一件事”从“落户才参保”变成“落地即参保”的医保惠民新政策，指出窗口经办人员在办理新生儿参保业务时，不仅要提醒新生儿家属进行2024年度的参保，还要按时参加2025年度的城乡居民医保，这样才能确保新生儿在新年度全年医保待遇的正常使用。

以窗口工作人员身份“走流程”，体验了线下窗口填表、异地就医备案以及职工医保个人账户代缴家属医保费等事项的办理流程，就体验中发现的问题与经办人员进行深入探讨，实现业务“面对面办理”，问题“点对点解决”。“坐窗口”期间，她耐心解答群众提出的疑问，为群众高效办理医保业务，得到了现场群众的一致好评。

下一步，县医保局将持续深入推进“高效办成一件事”，推动医疗保障服务领域重点事项落实落细，提升医保经办服务标准化、规范化、便利化水平，着力打造“效率高、作风优、有温度”的医保经办服务窗口，让群众办事更加透明高效、顺心舒心。