近日，邮储银行张家川县支行营业网点接待了一位情绪异常的客户，客户满脸焦急撕心裂肺的大喊说“存在银行的钱，为什么找不到”，听到这里的大堂经理也是一头雾水，安抚客户了解后，原来是王女士带着其配偶的证件来到银行网点表示想查询其配偶名下账户存款。

工作人员在询问后得知，王女士的配偶因行动不便、卧床不起，目前在县域内的医院进行治疗，现因治疗费用短缺，王女士表示自己记得之前在邮储银行其他网点为家人办理过一笔存款，但是时间太长王女士已忘记在哪个网点存的，也不记得多少钱了。按照规定，客户账户信息查询、挂失补发凭证以及密码重置等相关业务必须本人携带有效身份证件到银行柜台办理。在得知客户需求后，网点工作人员当即表示可以为王女士家属提供延伸服务。为尽快解决客户实际困难，网点工作人员登记好客户的地址以及联系方式，安排专人第一时间前往医院提供延伸服务。经过现场工作人员耐心地指导授权委托办理，最终成功帮助张女士查询到了其先生的存款合计5万余元，并为客户办理了挂失补发存折、密码重置、取款等业务，得到了客户的连连称赞与道谢，解决了客户的燃眉之急。

邮储银行张家川县支行的暖心之举及时解约了客户的难题。表示，将持续切身实地做好客户服务，不断优化服务措施，做到“急客户之所急，想客户之所想”，理解客户的情绪的合理性和需求的紧迫性，始终坚持合规意识与以客户为中心相结合的基本原则，为客户提供更加优质、高效、暖心的金融服务。