今年来，张家川县医保局坚持民有所呼，必有所应，切实解决人民群众在医保领域各类“急难愁盼”问题。

聚焦群众之“急”，着力推进民生实事。针对新生儿参保登记不及时、不准确问题，通过优化流程、业务整合、部门联动等便民举措，在全县全面推进“新生儿出生一件事”，切实提高新生儿参保率。同时，推进参保、生育医疗费报销、生育津贴等业务“一次办理”，群众办事便捷度提升。截至目前，参保新生儿521人，实现了应保尽保。

聚焦群众之“愁”，着力兑现医保待遇。做好特殊对象城乡居民医疗保险政府全额资助参保，建立救助对象精准识别、动态管理机制，科学确定救助对象，确保医疗救助政策落实率和符合条件重点救助对象资助参保率100%。截至2024年5月底，资助困难群众参加2024年度基本医疗保险人数共129513人，资助金额达1944.24万元；救助对象门诊和住院非一站式救助共439人次，发放医疗救助金53.44万元，大大减轻了困难群众的医疗费用负担。

聚焦群众之“难”，着力加强作风建设。充分发挥政府网站留言、12345政务服务热线等线上渠道，及时梳理群众诉求，重点关注涉及群众切身利益，具有苗头性、倾向性、代表性的热点难点问题并及时解决。通过医保基金集中宣传月活动、医保政策培训、印发宣传折页和海报、融媒体宣传等线上线下多种方式开展医保政策宣传，向群众解答关于慢特病办理、异地就医、参保缴费等方面的问题，提升参保群众政策知晓率和满意度。今年以来，共受理群众信访件51件，回复率、办结率、满意率均为100%。