今年以来，张家川县市场监督管理局在保护消费者产品质量投诉处置工作中，以“发挥市场监管力量，保护消费者以及诚信经营者的合法权益”为宗旨，始终保持以人民为中心的发展理念，依法依规，用心用情，维护市场秩序清朗规范。

在近期接到的产品质量投诉中，有投诉者称，他们购买的小家电在使用后都出现了质量问题，找到商家协商处理无果后，遂进行产品质量投诉，希望通过县市场监督管理局帮助他们处理问题。在接到投诉后，县市场监督管理局执法人员第一时间赶往商家，首先检查商家经营的商品是否有质量证明文件（检验报告、CCC认证证书）和生产厂家资质，商品标识是否符合国家标准要求，是否有进货票据，是否建立进销货台账，是否落实了质量安全主体责任和配备了质量安全员，仔细核查投诉人描述情况，核实违法行为是否真实存在。经核查，情况属实后，执法人员积极引导双方当事人情绪，在耐心调解、反复沟通中，双方达成协议，商家为消费者更换了商品，商品价值为6000余元，获得了消费者的认可。截至目前，共处置家用小家电产品质量投诉5件，按时办结5件，办结率达100%。

下一步，县市场监督管理局将不断创新工作方法，提升监管效能，努力提升投诉举报处置效率和群众满意度，积极营造安全放心的市场消费环境。