“群众利益无小事、民生问题大于天”，近年来，张家川县医保局始终坚持“温度”“速度”并重，不断提高经办服务标准，用心用情用力解决好群众在医保方面急难愁盼问题，让群众感受到医保温暖服务。

宣传为先，让医保政策入脑入心。把政策宣传融入日常、抓在经常、形成常态、发挥长效，紧密结合“三抓三促”行动，以提高政策落实、扩大群众受惠面、提升群众幸福感为目标，不定期开展惠民政策进万家、进医疗机构等行动，向群众宣传参保政策、讲解缴费流程，引导群众积极参保，形成全方位、立体化、全覆盖的宣传局面，用心用情推进城乡居民基本医疗保险参保缴费工作“再提速”“再扩面”，将惠民政策落到实处。真正为群众纾困解难，切实当好政策的“宣讲员”、问题的“协管员”、措施的“服务员”。

学习为主，用医保知识提升工作质效。开展好“医保政策大讲堂”、业务经办培训活动，讲为民服务、讲提升业务能力，通过在“能力要增强，我该怎么做”，讲中学、学中讲、不断提升为民服务的意识和能力，坚持学习研究相结合，学思用贯通、知信行统一，推动领导干部把学习成效转化为工作实效。

服务为重，用医保温度化解民忧。始终把优化经办流程，提升群众满意度作为医保服务的关键点，方便群众“一站式”办理，让医保政策落地生花；积极开展线上服务，全面推行网上办、掌上办等便民服务，让办理过程更加便捷，切实做到让数据多跑路，让群众少跑腿。