群众办事难不难、流程通不通、服务好不好？只有亲身经历，才能切身感受。4月1日至17日，张家川县人社局负责人深入县人社局政务服务大厅，通过以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，树立主人翁意识“解难题”，从群众和业务工作者视角“沉浸式”体验办事流程，深入查找群众办事痛点、堵点、难点问题，切实解决群众办事过程中遇到的问题，全面提升人社服务水平。

通过面对面听取群众诉求，全方位、多角度查找解决群众办事的堵点难点问题，对能立即解决的问题现场进行了协调解决。并以普通办事群众身份体验现场咨询、窗口办理等环节，在公共就业窗口对就业失业登记证申领事项进行了全办事流程体验，对申领流程中的短板堵点问题及时进行消解。在大厅工作人员引导下，亲自操作人社一体综合机的查询功能，对发现的问题给予合理化意见和建议。

体验结束后，县人社局负责人与窗口工作人员进行了全面交流，详细了解登记和行政许可窗口的工作要求，询问掌握近期办件数量，督促勉励窗口工作人员要树牢为民服务宗旨意识，发挥好政务服务作用，切实为办事群众提供更好、更快、更优的服务，进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，推进“三抓三促”工作走深走实。

李兴奎表示，从4月份开始，县人社局将坚持问题导向，常态化、高质量开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”活动，真真正正“换位”，扎扎实实“思考”，通过“一把手”亲身办、代理办、陪同办等方式，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，进一步转变工作作风，不断提升为民服务质量，塑造人力资源和社会保障政务服务新形象。