优化便民服务环境。“无规矩不成方圆”。规章制度是更好服务群众的前提。近年来，大阳镇结合镇情实际，不断完善便民服务大厅规章制度，制定了《便民服务中心人员服务规范》和《便民服务中心工作职责》，严格落实“责任追究制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度、考核和请销假制度”五项制度，努力提高政务服务水平，切实增强群众满意度。截至目前，在全镇24个行政村创建村级优质便民服务点24个。在镇政府创建便民服务大厅1个，设立农业农技、综合受理、卫生健康、社会保障、社会救助、综合治理、综合查询等6个窗口；设立自主查询区，同时，在大厅增设休息区，配有座椅、饮水机等，配备急救和常规药品，并定期及时更新替换，切实做到了把“办事大厅”变为“群众客厅”。

 

　　简化便民服务流程。在便民服务大厅设立提示标识，公告服务和办理事项流程，抽调4名专职人员和3名兼职人员，办理涉及党员服务、医疗救助、养老保险、合作医疗医疗、信息查询等服务事项。在村级设置便民服务代办点，加强人员值班。按照“依法、规范、廉洁、高效”的工作原则，以“马上就办、办就办好、急事急办、特事特办”的工作作风，开展好便民服务工作，彻底解决服务群众“最后一公里”的问题。

 

　　优化便民服务业务。按照“一窗受理，集成服务”和“三集中三到位”审批服务改革要求，涉及的40项审批服务事项100%进入镇服务大厅办理。至2019年底，共办理各类便民服务事项35278件，其中网上办理15434件。

 

　　强化服务监管力度。利用电子监控系统对大厅窗口的事项办理、行为规范等进行全程跟踪督查；同时，镇纪委定期或不定期对便民服务大厅开展常态化巡查，设立意见箱，收集群众意见和投诉信息，做到群众满意度100%。