尊敬的网友 ： 
     您好！您留言反映的张家川县人民医院住院部6楼护士服务态度差相关问题已收悉。县委、县政府高度重视，立即安排县卫健局进行核查，现就有关情况答复如下：

经调取相关时段工作记录、走访当班医护人员，梳理医患沟通情况等，发现当日您家属输液过程中呼叫更换液体时，当班护士因病区同期患者诊疗工作集中，沟通方式简单生硬，未能耐心做好解释说明，未规范执行输液换液护理操作，言语沟通缺乏温度，致使您产生不良就医体验。

对此，责成县医院对当班护士进行严肃批评教育。针对此次暴露出的问题，要求县第一人民医院立即开展内部整改，一是规范护理操作流程。重申静脉输液护理核心制度，明确输液更换药液、病情问询等操作必须由护理人员完成，严禁要求患者及家属自行更换输液液体，杜绝同类问题再次发生。二是强化护理服务培训。在全院护理队伍开展医患沟通专项培训，重点提升护理人员服务意识、沟通技巧，要求工作人员接待患者咨询做到耐心倾听、文明应答，杜绝冷硬横推、面部情绪消极等现象。三是健全常态化监督机制。完善病区患者满意度巡查、投诉快速响应机制，畅通意见反馈渠道，主动倾听患者就医诉求，及时化解医患沟通矛盾。

在今后的工作中，我们将坚持“以人民健康为中心”的服务理念，进一步提高医疗业务质量，加强医疗机构内部管理，后续县卫健局将持续督导县人民医院狠抓护理行风建设，持续优化就医服务体验，切实提升群众就医获得感。欢迎您继续监督我县医疗卫生工作，如您还有其他意见建议，可通过医院投诉办公室（0938-7813990）或卫健局服务热线（0938—7886262 ）反馈。

感谢您对我们工作的监督和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议!

          
                             张家川县卫生健康局    

                              2026年7月30日