尊敬的网民：

您好！您在《县委书记、县长留言板》上反映的关于县图书馆工作人员服务态度及管理制度的问题已收悉，现就有关情况答复如下：

首先，对于您在图书馆自习过程中遇到的不愉快体验，尤其是工作人员态度粗暴、沟通方式不当的问题，我们深表歉意。这暴露了我们在员工管理和服务水平上存在的不足，我们已对当事工作人员进行了严肃的批评教育，并将进一步加强全体馆员的职业道德和服务规范培训，坚决杜绝此类现象再次发生，努力营造尊重、友善的服务环境。

关于自习室管理制度及执行问题。目前，县图书馆自习室共有36个座位，2025年2月6日我们通过图书馆官方微信公众号发布了《自习室管理制度》，其中明确：“座位采取先到先得原则，禁止任何占座行为……若离开时间超过1小时，视作自动放弃座位，工作人员有权清理座位上的物品。”但该告知不够醒目、宣传不到位，自习室座位不够，给您带来的困扰，我们表示歉意。我们已在自习室内部墙面醒目位置张贴了详细《自习室管理制度》，并确保管理人员在巡查时做好口头提示与解释工作，力求规定人人知晓、自觉遵守。

针对您反映的馆内秩序管理问题，如图书馆开放时间、城市书房使用规定以及部分区域读者喧哗、使用电子设备影响他人等情况，我们已进行梳理。城市书房作为图书馆服务的延伸，其开放时间与主馆错时。目前特定时段需通过馆内通道进入，给您造成不便敬请谅解。同时，我们将加强馆内巡查密度与力度，对不文明行为及时进行劝导，对屡劝不改者依据相关规定进行管理，进一步评估和优化各区域的开放时间，努力营造安静、有序的阅读学习氛围，力求更好地满足读者需求。

良好的阅读环境需要图书馆与广大读者的共同努力。再次感谢您提出的宝贵意见，您反映的问题，是对我们工作的有力监督和鞭策。我们深知，图书馆作为公共文化服务的重要窗口，其管理水平和服务质量直接关系到群众的切身感受。下一步，我们将督促县图书馆以此次事件为契机，全面梳理排查管理服务中存在的薄弱环节，不断完善工作机制，优化服务流程，加强人员服务技能培训，努力为全县人民创造一个更加温馨、舒适、便捷、文明的阅读学习环境。

再次感谢您对张家川县文化事业的关心与支持！欢迎您继续对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见。

张家川县文体广电和旅游局

2025年11月7日