近日，张家川县第一人民医院为积极落实《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》的要求，为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，更好的满足群众就医需求，不断增强人民群众就医获得感、满意度，急诊科全体医护人员积极行动起来，以群众满意为目标，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，为广大患者营造更加温馨、舒适、便捷的就医环境。

1.多一点帮助：加强主动服务意识，优化诊疗服务流程，提供便利设施如轮椅、充电宝、饮水机等，方便患者就医。对急危重症、卒中、胸痛、创伤、孕产妇等开通“绿色通道”，确保及时救治，群众就医满意度显著提高。

2.多一点耐心：耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现。医护人员始终坚持耐心健康服务，在检查、诊断和治疗过程中耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，面对患者的负面情绪时以共情态度表达理解，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，消除了患者心中的不安和困惑。

3.多一点舒适:改善就医环境，合理规划医院功能区域，提供便捷服务，提升患者的舒适度，如增设绿植、舒适的休息区等。关注患者的细微需求，营造温馨、宁静的就医氛围。医院合理优化分布科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。以便民利民为出发点，改造提升硬件设备，配置便民利民设施，诊疗区域建设改造人性化，营造舒适、温馨的诊疗环境。

4.多一点满意:患者可通过医院公众号进行预约挂号，让就医更便捷，让群众就近享受优质医疗服务，提升患者就医的满意度和获得感。也可通过二维码收集资料，对患者的满意程度进行实时监控。

5.多一点宣讲：通过健康讲座、宣传栏等形式普及常见病防治知识和急救技能，提升群众的健康素养，通过各类健康科普宣传，激发了群众的健康意识，促进了健康生活方式的普及，实现疾病早防早治。

6.多一点关心:关心关爱患者不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任。医护人员通过主动询问，密切关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解自己的病情和治疗过程，帮助他们缓解焦虑和恐惧。特别关注特殊患者群体如老人、儿童、残障人士。

7.多一点理解:对患者多一点理解，是医护人员应该秉持的善意和责任。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，建立和谐的医患关系。

8.多一点微笑：全院职工坚持“微笑服务”，从导诊到病房护理，每一个岗位上的工作人员都以真诚的微笑迎接每一位患者及家属，让患者在第一时间感受到家的温暖。医务人员在每一次就诊过程中用亲切的微笑向患者传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧，展现良好的职业素养和服务态度。

9.多一点沟通:良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解和纠纷，提高治疗效果。医务人员使用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，详细解释病情和治疗方案，帮助他们更好地理解和接受，从而减轻患者的疑虑，减少误解和纠纷，提高治疗效果。

10.多一点安慰:医务人员主动倾听患者的担忧和感受，加强对患者的主动问候，无论是入院时的亲切接待，还是治疗过程中的日常关怀，都让患者感受到被重视和关心，给予安慰和鼓励，帮助患者缓解焦虑和恐惧，增强信心。