去年2月28日，省市县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行，6月16日转入正式运行。一年来，全省人社为民服务“直通车”畅通问题反映、解决渠道，累计提供咨询解答30.1万余件，办理业务25.1万余件，解决“急难愁盼”问题1229件。

  群众利益无小事，人社为民服务“直通车”把解决群众的“关键小事”当成头等大事，千方百计办实事、解难题。

  原来，史先生多次变换工作单位，先在天水市原某食品公司工作，后因企业改制买断工作关系后去天水市某公交公司工作，去年1月又应聘到天水市某文化旅游公司，需将原来两家单位社保缴纳关系一并转移至新单位。去年5月，史先生前往当地社保大厅办理转移手续时，工作人员发现其在某食品公司缴费记录无印章，无法证明缴费真实性，须提供单位社保缴费原始资料。然而原单位已改制20多年，办公场地多次搬迁，档案遗失不全，查找难度大。

  “没想到贷款这么快就办下来了！”去年10月19日，合作市那吾乡加拉村家庭新型农场负责人郭先生收到贷款到账短信提醒时激动地说。

  为特殊群体开辟“便捷通道”

  了解情况后，工作人员添加了毕业生微信，通过线上文字交流，指导她完成网上注册，还热心帮助这名毕业生分析就业形势，引导树立正确择业观念。

  省本级人社为民服务“直通车”在业务办理区显眼位置设置了老年人和特殊群体服务窗口，安排专人负责老年人、残疾人等特殊群体的个人账户余额查询、生物识别认证、上门服务预约等工作。

  酒泉市、甘南州人社为民服务“直通车”为老年人等特殊群体开展上门服务工作，协助他们申请电子社保卡、完成认证；

  各地人社为民服务“直通车”设置专门窗口，开辟“便捷通道”，提供预约办、上门办、帮代办和邮寄办等暖心服务，把“直通车”开到了群众心坎里。运行一年来，全省人社为民服务“直通车”累计服务特殊群体4.83万人次。

  一年来，全省人社系统不断创新“直通车”服务模式，努力为办事群众提供更有力度、更有温度的服务。

  “我现在急需办理一个劳务派遣经营许可证，春节临近，正是劳动力‘反季节’务工的好时机，好多外地企业天天在和我联系，我能不能边申办证件，边办理业务……”2022年春节前夕，临夏东乡县东塬乡的马先生前往县人社局为民服务“直通车”窗口，希望得到帮助。

  “我当时抱着试一试的态度，没想到‘直通车’圆满地解决了我的难题……”马先生说，公司已经组织好几批务工群众到广东惠州TCL王牌、德赛电池等企业务工就业。

  张掖市人社为民服务“直通车”建立跨部门数据共享机制，依托社保信息管理系统、企业信息公示系统、信用中国等信息共享平台，精准掌握企业信用、参保缴费、裁员率等情况，第一时间审核公示，免去企业跑腿申报环节, 让企业充分体验到“免申即享”经办新模式带来的便捷。  

  庆阳市庆城县将人社为民服务“直通车”工作纳入年度考核，确保各项惠民利民措施落到实处。

  系统共抓，齐心协力为群众办实事

  针对大量急难愁盼问题跨部门单位、跨地域界限、跨行政层级的实际，省人社厅直击“急难愁盼”问题解决，构建横向到边、纵向到底的调度机制，齐心协力为人民群众办实事。

  在全省各级人社部门，用“统一名称、统一标识、统一功能”规范“直通车”运行管理，科学设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务办理区、信访接待区和自助服务区等功能区域，同时将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”，在办理过程中，完善盯办、督办、回访、销号全程闭环跟踪落实机制，确保事事有人管、件件有落实，强化各级人社部门的纵向发力。

  去年5月16日，兰州新区西岔园区人社为民服务“直通车”窗口接到辖区居民方女士的电话，称她前天晚上突发阑尾炎，已在白银市靖远县人民医院住院，由于未申领过社保卡，无法在医院结算医疗费用，请园区帮忙办理社保卡。

  了解情况后，“直通车”工作人员立即联系靖远县人民医院工作人员，当了解到医院还未开通医疗电子凭证，方女士没有社保卡无法进行医疗费用结算后，工作人员迅速将相关手续拍照后通过网络进行传送。几分钟后，方女士的社保卡办理成功，工作人员又通过快递方式将社保卡邮寄到医院，解决了方女士的困难。