年关将过，面对广大群众户籍需求大幅增加，张家川县公安局户政大队立足职能职责和工作实际，纵深推进“放管服”改革，以打造亮点服务窗口为载体，创新“三心”举措，以“小窗口”服务“大民生”，全面提升户籍管理工作提质增效。

精细化管理，让群众“放心”。外树形象。为提升窗口形象，要求每名窗口民辅警在工作期间必须做到着装整洁、仪表端庄，精神饱满、服务热情；主动靠前。前台咨询实行定人定岗定责，积极推动前台咨询服务标准化，主动为群众答疑解惑，引导提醒；便民服务。在服务大厅增配了饮水机、便民医药箱、自助充电桩、老花镜等便民服务设施，给群众提供方便。

主动化跟进，让群众“暖心”。做好优化服务。坚持在压缩时限、拉近距离上做文章，围绕 “便捷办”、“网上办”、“提速办”，不断创新服务举措，有效落实“一窗受理”、“只跑一次”，最大限度方便群众、服务群众，群众满意度百分百；做好服务群众的“加法”。从群众走进户政大厅开始，民辅警热情接待，解答群众咨询；开辟证件办理“绿色通道”，实行急事急办、特事特办，对有特殊情况和实际困难的，采取预约服务、延时服务等形式，优化工作流程、拓宽服务渠道。

亲民化服务，让群众“舒心”。提高工作标准，快速解答疑问。设立综合咨询窗口，快速解答办证群众的业务咨询，有效缩短办事时限，提高了办事效率，又避免了因人多等待时间长的问题发生；推动服务向网上延伸，解决群众“时间紧”问题。深化公安业务“一网通办”，公开窗口电话、服务承诺、办理程序、所需材料等信息，群众办理事项遇到困难时，可通过窗口电话咨询，让窗口工作化被动为主动，为群众办事方便提供坚实保障；依托科技，智能化方便快捷。通过全面优化接待大厅功能分区和配套设施，实现智能服务一体化办证大厅，不断满足群众需求。

下一步，张家川县公安局户政管理大队将持续强化窗口服务质量，进一步优化办证流程、提高办证效率，努力为群众提供高效便捷服务，不断提升为民服务能力，筑牢为民服务根基。