马关派出所积极落实放管服便民利民政策，积极开展放管服政策宣传，持续开展我为群众办实事活动。近期，马关派出所民辅警主动作为，为辖区特殊群众提供上门服务，为一名孤寡老人采集照片，成功为辖区特殊群众解决难题办理居民身份证，树立了张川公安新形象，赢得群众一致好评。

2024年1月25日，马关镇上豆村村民窦某来马关所户籍室反映其哥哥身份证不慎丢失，因其哥哥年迈患病身体行动不便，又不愿来所里办理居民身份证，窦某多次尝试带其哥哥来所都未成功，没有身份证给窦某生活带来诸多不便。了解窦某面临的实际困难后，户籍民警立即驱车前往窦某家中为其采集身份、照片信息，因窦某年迈、性格孤僻不愿配合，给民警采集照片增加了一定的困难，通过民辅警耐心寻找角度、多次拍摄后终于完成照片采集，户籍民警回所后及时为窦某受理身份证补办业务，以便窦某能早日拿到居民身份证方便其生活，户籍民警现场承诺身份证一到就立马送到其家中。民警还详细询问了窦某目前生活面临的困难，为窦某排除家中各类安全隐患，告知其冬季要注意取暖安全。民警的暖心服务使窦某兄弟感动不已，赢得窦某兄弟对公安民警工作的肯定。

群众的事无小事，马关派出所全体民辅警主动作为，践行新时代枫桥经验服务不缺位，积极为辖区群众办实事，用实际行动诠释了人民警察为人民的初心和使命，用行动让群众感受到人间有温暖，警民一家亲。