近日，张家川县公安局马鹿派出所民辅警在辖区金川村开展日常走访时，得知村内一名村民因行动不便，无法自行前往派出所办理身份证，而这份证件正是其领取相关生活补贴的关键凭证，情况十分紧急。群众的“急难愁盼”就是工作的出发点，马鹿派出所了解情况后，第一时间作出响应，迅速安排户籍室民辅警携带身份证采集设备、表格等相关材料，主动登门为该村民办理证件。

来到村民家中，民辅警并未因任务繁琐而有丝毫懈怠，而是全程耐心细致地提供帮助：逐一梳理核对所需资料，手把手协助填写相关表格，细心为村民整理衣物、梳理头发，反复调整坐姿与拍摄角度，确保照片符合证件办理标准。在采集指纹、录入信息等环节，民辅警更是放慢节奏、耐心引导，用温和的语气安抚群众情绪，严格按照户籍办理程序有条不紊地完成各项信息采集工作，既保证了流程的规范性，又让群众感受到了贴心的关怀。

12月17日，该村民的身份证顺利制作完成并送达马鹿派出所。考虑到办证群众家中仅有老人和小孩，同样面临行动不便的问题，民辅警再次主动延伸服务触角，放弃“等群众来取”的便捷方式，专程将身份证送至群众家中。当崭新的身份证交到村民手中时，家属脸上满是感激，连连向民辅警道谢，一句句朴实的“谢谢你们”，成为了对公安工作最真挚的认可。

下一步，张家川公安将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众在户籍办理、业务咨询等方面的需求痛点，进一步优化便民服务举措，不断完善“预约办、延时办、上门办、免证办”等特色服务模式，以更高效的服务速度、更暖心的服务态度，把群众的“烦心事”“揪心事”办成“放心事”“暖心事”，让为民服务既有“力度”更有“温度”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。