“真是太感谢你们了，这可真是解决了我的一大难题呐”！辖区村民马大爷激动地说道。近日，张家川县公安局东关派出所户籍民警主动上门，为91岁高龄的马大爷办理身份证，解决了老人因行动不便无法前往窗口办理的难题，用实际行动践行“民警多跑路，群众少跑腿”的服务理念。

6月30日上午，东关派出所户籍大厅接到辖区村民马先生求助称：“其父亲身份证近期不慎丢失，但因年事已高、身体状态不佳，无法前往派出所补办，而老人近期又急需身份证办理业务”。了解情况后，东关派出所立即启动“特事特办”机制，组织户籍民警携带便携式采集设备前往老人家中，提供“零距离”办证服务。

拍摄过程中，民警耐心调整拍摄角度，寻找最佳光线的位置，并细心帮助老人整理衣物、调整姿势，确保照片资料清晰合规。经过多次尝试，最终成功采集到合格的人像信息，并在现场完成后续流程。“我们户籍窗口不仅要‘坐等群众来’，更要‘主动走出去’，特别是对高龄、残疾等特殊群体，必须把服务送到家门口。”东关派出所户籍民警表示。此次上门办证不仅解决了老人的燃眉之急，也让家属真切感受到公安机关的暖心服务。

近年来，东关派出所持续深化“放管服”改革，针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，推出“预约上门+全程代办”服务模式，并开通“绿色通道”优先办理，确保群众“一次不跑”或“最多跑一次”，让户籍窗口真正“开”进百姓家中，让便民服务更有温度、更暖民心。