随着2026年寒假临近收尾、春节脚步渐近，群众出境旅游、跨境探亲需求集中爆发，张家川县公安局出入境管理大厅迎来办证“井喷式”高峰。张家川公安立足县域实际，紧扣“放管服”改革要求，以群众需求为导向，推出“错峰延时、温情兜底”系列服务举措，高效破解办证压力，用暖心实事践行初心使命，书写为民服务答卷。

错峰延时优服务 破解办证“时间困局”

针对群众“上班没空办、学生上学难办、返乡集中办”的痛点，大队提前启动办证高峰应急预案，将原有2个受理窗口扩充至4个，增配6名业务骨干充实一线，推行“两班轮换、无缝衔接”模式，确保窗口服务“不空岗、不断档、不拖延”，最大限度减少群众等候时间。

结合高峰时段特点，构建“延时服务+新春应急”全时段体系，将工作日服务时间延长至18:30，严格落实“群众未办结、民警不下班”承诺，精准对接上班族、学生及返乡人员需求，让群众无需请假就能便捷办证。“原本以为寒假办证人多要跑好几趟，没想到全程只用20分钟，还赶上了延时服务，一点不耽误年后赴港探亲！”1月28日傍晚，刚办完业务的马先生手持护照回执单，对大队的高效服务连连点赞。

温情兜底暖民心 彰显服务“为民底色”

张家川公安始终坚持“以人为本、服务为民”理念，在提升效率的同时优化服务细节，聚焦特殊群体和紧急需求，推出多项温情举措，让出入境服务既有速度更有温度。

“太感谢你们了，要是没办成护照，我女儿就赶不上出国留学报到了！”近日，群众苏女士带着感谢信来到大队表达谢意。其女儿为应届毕业生，已被俄罗斯伊尔库茨克国立大学录取，需1月底前递交护照号办理入学手续，但原有护照已过期。了解情况后，民警立即启动“绿色通道”，按“特事特办、急事急办”原则，安排专人全程帮办，同步推进信息核查、采集审核等流程，仅用3个工作日就办结护照，解了群众燃眉之急。

为民服务不止于口号，更见于行动。针对紧急出国留学、探亲等特殊情况，大队简化流程、压缩时限、开通绿色通道；为老年人、残障人士设立“一对一”帮办岗，配备老花镜、急救箱等便民物资，民警耐心指导老年人操作智能设备、填写申请表，用细致化解办证难题，用关怀传递公安温情。

下一步，张家川公安将持续关注客流变化，动态优化服务举措，不断提升办理效率和服务质量，以更高效、温情、务实的作风，护航群众新春跨境出行，切实解决急难愁盼，让每一次出发顺畅无忧，每一份期盼圆满落地，守护群众平安喜乐过年。