近日，我县恭门镇居民张某遭遇了一件“闹心事”：其养老金账户竟被某网络平台持续自动扣费。焦急万分的他尝试自行联系平台退款却屡屡碰壁，无奈之下，向张家川县公安局恭门派出所报警求助。

接警后，值班民辅警第一时间安抚老人焦躁情绪，细致询问事件全貌。经核查确认，张某去年通过网络平台购买车票时，因对智能手机操作不熟悉，误将5000余元用于购买各类附加保险，致使平台默认开启长期自动扣费模式。考虑到老人年事已高、对线上退款流程全然生疏，民辅警主动担当“解忧专员”，全力帮其挽回损失。

民辅警一方面逐一核对老人的支付凭证、订单详情等材料，精准固定关键证据；另一方面，多次通过电话、在线客服等多渠道联系涉事售票平台及对应保险公司，依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，清晰阐述事件原委，有理有据地提出诉求，明确要求对方核查该笔非主观意愿的大额保险交易并妥善处置。在民辅警的反复沟通协调下，涉事平台最终核实情况，认可了张某“误操作”的事实，同意全额退还相关费用。不久后，5000余元保险费用便足额退还至张某账户。

款项失而复得，张某激动不已。为感谢民辅警热心相助、为民解忧的暖心举动，他特意定制了一面印着“人民警察为人民，热心帮助暖民心”的锦旗，专程送到恭门派出所，用最朴实的方式表达诚挚谢意。这面锦旗不仅是对民辅警工作的高度肯定，更定格了警民同心、鱼水情深的温馨画面。